Service Architect

Opdrachtomschrijving
Binnen de fundamentele IT-basisvoorziening Samenwerken, onderdeel van IVO Rechtspraak, zijn wij op zoek naar een ervaren Service Architect met aantoonbare kennis van IT-oplossingen en dienstverlening. De organisatie is momenteel in transitie van een traditionele ITIL-gedreven werkwijze naar een meer wendbare, agile benadering.

Doel van de opdracht
Hoofddoel van de opdracht is het ontwerpen en documenteren van de volledige servicearchitectuur voor een nieuw ingekocht Online Zitten Video Platform. Deze nieuwe dienst moet optimaal aansluiten op: de behoeften van de business en eindgebruikers; de bestaande (beheer)afdelingen, processen en architectuurprincipes binnen IVO Rechtspraak. De Service Architect zorgt voor een heldere en complete dienstbeschrijving, waarbij de samenhang tussen techniek, processen, mensen en middelen inzichtelijk wordt gemaakt.

Tweede doel van de opdracht
Naast de invulling van de servicearchitectuur voor dit specifieke platform, is het doel om een standaard werkwijze en documentatiestructuur neer te zetten die als herbruikbaar format kan dienen voor toekomstige IT-diensten. Verwachte producten van de opdracht zijn onder andere:

• Een volledig gedocumenteerde servicearchitectuur van het Online Zitten Video Platform
• Een operationeel handboek waarin verantwoordelijkheden, processen, supportstructuur, escalaties, SLA's en andere operationele kaders zijn vastgelegd
• Een generiek format voor servicearchitectuur en documentatie dat breed inzetbaar is binnen de organisatie

Achtergrond opdracht

Er is een grote behoefte van het stroomlijnen en standaardiseren van service archtiectuur binnen onze base. Waarbij er eigenlijk naar alle service management aspecten wordt gekeken en er een standaard wordt neergezet die de cultuur en werkwijze van IVO rechtspraak respecteert.

Eisen

• ITIL 4 Managing Professional óf ITIL 4 Practice Manager óf ITIL Master 
• BISL Practitioner 
• Agile Foundation
• In staat om zelfstandig en in teamverband te werken (5 jaar)
• Sterk in procesmodelleren en documenteren

Competenties

• Organisatiesentiviteit
• Plannen en organiseren
• Resultaatgerichtheid
• Analyseren

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.