Functioneel intaker Service Now

Functieomschrijving:
DomstadIT, verantwoordelijk voor het beheren van de ICT-infrastructuur van de gemeente Utrecht, is op zoek naar een Functioneel Intaker ServiceNow. In deze tijdelijke rol ga je werken aan de doorontwikkeling van het Enterprise Service Managementsysteem (ESM), waarbij naast IT-processen (ITIL), ook facilitaire processen worden geïntegreerd in ServiceNow.

Als Functioneel Intaker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren van de functionele IT-behoeften van de eindgebruikers en het vertalen van deze behoeften naar heldere, begrijpelijke functionele ontwerpen die de ontwikkelaars kunnen gebruiken. Je werkt met ITIL en ServiceNow, zowel op het functionele als technische vlak.

Jouw Taken:
Inventariseren en ophalen van functionele IT-behoeften van (eind)gebruikers (bijvoorbeeld aanvragen voor software of procesmatige aanpassingen).

Vertalen van de verzamelde gegevens in duidelijke functionele ontwerpen voor de ontwikkelaars.

Testen van de opgeleverde resultaten vanuit het perspectief van zowel de eindgebruiker als de behandelaar, en waar nodig bespreken van aanpassingen.

Overleg met ontwikkelaars over passende oplossingen voor complexe functionele vraagstukken.

Documenteren van ontwerpen in een duidelijke, eenvoudige taal (B1-niveau) en waar mogelijk het automatiseren van processen.

Vereisten:
HBO werk- en denkniveau.

Aantoonbare kennis van ServiceNow, zowel functioneel als technisch.

ServiceNow en ITIL v4 gecertificeerd (Foundation).

Ervaring met Proces/Workflow Automation.

Ervaring met het maken van functionele ontwerpen.

Ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie, bij voorkeur met meer dan 3000 eindgebruikers.

Ervaring met werken in een Agile omgeving en het uitdragen van Agile werkwijzen in een beheerorganisatie.

Analytisch vaardig en oplossing gericht.

Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

Communicatief vaardig, tactisch en in staat om vasthoudend te zijn.

Competenties:
Wendbaarheid in een Agile werkomgeving.

Snel reageren op veranderende situaties en nieuwe eisen.

Sterk klantgericht en resultaatgericht werken.

Effectieve samenwerking in en tussen teams.

Focus op resultaat, niet alleen op processen.

Kostenbewust en kennisdeling.

Werkomgeving:
Je werkt binnen het expertise team IT4IT van DomstadIT, dat verantwoordelijk is voor de technische support van de dienstverlening, procesondersteuning op basis van ITIL en het leveren van service management platforms. In samenwerking met DevOps teams, product owners, dataspecialisten en business analisten zorg je voor de implementatie van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit.

Wat biedt DomstadIT:
Dynamische en zelfsturende teams die werken met Agile-methodieken.

Respectvolle samenwerking binnen een resultaatgerichte cultuur.

Ruimte voor innovatie en kennisdeling.

Samenvatting:
Als Functioneel Intaker ServiceNow ben je verantwoordelijk voor het inventariseren van functionele IT-behoeften, het opstellen van functionele ontwerpen, en het testen van de opgeleverde oplossingen in ServiceNow. Je werkt in een Agile omgeving en hebt diepgaande kennis van ServiceNow en ITIL. De rol biedt je de kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van een Enterprise Service Managementsysteem (ESM) voor de gemeente Utrecht.