Functioneel beheer Topdesk

Deze functie is enkel beschikbaar voor medewerkers in dienst van leveranciers, geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich enkel laten aanbieden d.m.v. op de payroll bij StarApple interim te komen.

De eisen Knock-out criteria, en worden profielen die hier niet aan voldoen direct terzijde gelegd door de klant, en heeft aanbieden zonder deze deze criteria geen zin. Bij twijfel over een eis vernemen we graag waar de twijfel in zit, per e-mail zodat we daarin kunnen adviseren.

Vul het bijgevoegde motivatieformulier zo uitgebreid mogelijk in, benoem bij welke organisaties je de ervaring op hebt gedaan, in welke periode en licht met situatieschetsen toe wat je werkervaring is
___________________________________________________________________________________________________________

Dit project richt zich op de functionele inrichting en implementatie van Topdesk als centraal platform voor service management binnen RBL. Topdesk wordt ingezet om de processen rondom incidentbeheer, wijzigingsbeheer, configuratiemanagement en serviceaanvragen te stroomlijnen en te ondersteunen. Het projectteam bestaat uit een functioneel beheerder, een projectleider, een business analist, vertegenwoordigers van de afdelingen die Topdesk gaan gebruiken en eventueel externe consultants voor specifieke expertise. Samen zorgen zij voor de implementatie, inrichting en gebruikersadoptie van Topdesk binnen de organisatie.

De functioneel beheerder zal verantwoordelijk zijn voor:

Het mede opstellen van een plan van aanpak voor de functionele inrichting van Topdesk in overleg met stakeholders.
Het configureren van Topdesk om te voldoen aan de eisen en wensen van de organisatie, zoals het inrichten van workflows, gebruikersrechten en selfserviceportalen.
Het coördineren van de technische implementatie in samenwerking met IT en externe leveranciers.
Het begeleiden van de gebruikersadoptie door middel van workshops, trainingen en handleidingen.
Het leveren van ondersteuning tijdens en na de implementatiefase, waaronder het oplossen van incidenten en het doorvoeren van aanpassingen op basis van gebruikersfeedback.
Het onderhouden van contacten met interne afdelingen, projectleden en externe leveranciers om de voortgang en kwaliteit van het project te waarborgen.

Eisen
Kandidaat beschikt over minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
Ervaring als functioneel beheerder Topdesk binnen de rijksoverheid
Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis en ervaring van Topdesk.
Kandidaat beschikt over aantoonbaar kennis en ervaring van ISM.
Werkervaring op het gebied van functioneel beheer.
Ervaring met het configureren van Topdesk
Je beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).