Wfm forecaster

De specialist is in de rol van Forecaster verantwoordelijk voor het gehele forecasting proces binnen het landelijk servicecenter van de politie. Het landelijk servicecenter maakt deel uit van de supportorganisatie die boven de eenheden van de regionale servicecenters hangt. Als forecaster draag je operationeel zorg voor de kwalitatief goede en accurate forecast op alle werkstromen waarvoor het LSP verantwoordelijk is. Je werkt data gedreven en onderhoud nauw contact met de andere specialisten van capaciteit, traffic, regio WFM en data analyse. 

Wij zoeken een ervaren specialist met unieke kennis en ervaring die verantwoordelijk is voor het verder optimaliseren van het forecasting proces voor alle werkstromen binnen het LSP van de Politie, welke nu niet aanwezig is binnen de Politie. Vanuit jouw functie speel je een cruciale rol bij het uitdenken en implementeren van nieuwe processen die WFM, de supportorganisatie en de eenheden helpen de volgende stap te zetten in efficiëntie en professionalisering. Aan het eind van deze opdracht moet er een overzichtelijk, transparant en overdraagbaar forcastingproces draaien die zorgdraagt voor een accurate voorspalling van de werklast. Dit dient gerealiseerd te zijn tot uiterlijk 31-12-2025.

Verantwoordelijkheden
Je fungeert als specialist forecasting binnen Workforce management en voor alle eenheden in Nederland. Verder heb je de onderstaande verantwoordelijkheden:

• Zorgdragen voor een kwalitatief goede landelijke forecast op korte, middellange en lange termijn
  • Telefonie (aanbod en afhandeltijd)
    • E-mail (aanbod en afhandeltijd)
      • Webcare en wout (aanbod en afhandeltijd)
      • Internet aangifte (aanbod en afhandeltijd)
• Ontwikkeling van forecasting modellen: Het ontwikkelen en optimaliseren van voorspellende modellen die de verwachte vraag naar contacten nauwkeurig kunnen inschatten, rekening houdend met diverse factoren zoals historische data, trends en seizoenstrends.
• Zorgdragen voor goede labelling van gebeurtenissen op landelijk niveau: Het verantwoordelijk zijn voor het correct labelen van gebeurtenissen (bijvoorbeeld promoties, nieuwe productlanceringen of andere speciale gebeurtenissen) die invloed kunnen hebben op het contactvolume, zodat de forecast hierop kan worden aangepast.
• Gegevensverzameling: Identificeren, verzamelen en integreren van relevante gegevensbronnen binnen de organisatie, waaronder databases, spreadsheets en externe gegevensbronnen.
• Gegevensanalyse: Analyseren van gegevens om trends, patronen en inzichten te identificeren die waardevol zijn voor het nemen van zakelijke beslissingen.
• Datamodellering: Ontwerpen en onderhouden van datamodellen die de structuur en relaties tussen verschillende gegevenselementen binnen de organisatie weerspiegelen.
• Datakwaliteit en integriteit: Waarborgen van de kwaliteit en integriteit van de gegevens door middel van gegevensvalidatie, -reiniging en het implementeren van beheersmaatregelen.
• Opleiding en ondersteuning: Trainen en ondersteunen van collega's binnen de organisatie bij het begrijpen en gebruiken van de forecast
• Beleidsadvies: Adviseren van het management op basis van gegevensinzichten om strategische besluitvorming te ondersteunen.

Wij richten ons met deze uitvraag op alle potentiele aanbieders/inschrijvers: zowel aanbieders die een kandidaat offreren, als ZZP'ers die zichzelf offreren.
Bij deze aanvraag gaat het om een werkrelatie op basis van een resultaatgerichte opdrachtdefinitie. De uitvoering vindt plaats vanuit van de vakinhoudelijke professionaliteit, zelfstandigheid, kennis en vaardigheden (expertise) van de kandidaat. Er is geen sprake van inzet op basis een arbeidsverhouding en dient ook niet als zodanig te worden aangemerkt. De opdracht start op het moment dat de kandidaat start en de opdracht stopt op het moment dat het resultaat door de politie goedgekeurd is (decharge).

Voor deze opdracht is een BO screening van toepassing. Een positief besluit is een vereiste voor het uitvoeren van deze opdracht.
Let op: Deze heeft uitvraag een spoedkarakter. Publicatie zal daarom tot donderdag 27 maart 09:00 uur open staan.

Beoogd resultaat:

• Herzien van het huidige forecasting proces binnen Workforce management, tbv een efficientieslag in het werkproces voor de afdeling en een kwaliteitsslag voor de organisatie. Kwaliteitsslag is behaald als de forecast over een heel jaar een afwijking van <8% heeft.                  
• Toevoegen van nieuwe werkstomen aan het forecasting proces. De stromen gerouteerd middels de telefooncentrale dienen vóór de implementatie klaar te zijn, de overige stromen tenminste Q3, tbv het nieuwe capaciteitsmodel van Q4.
• Forecast op alle werkstromen die rollend is per periode binnen twee periodes na implementatie van werkstroom aan het forecasting proces.
• Adviseren en ondersteunen van optimale inrichting Genesys Cloud op het gebied van forecasting, met als doel de inrichting van een derde partij aan te laten sluiten bij de wensen en behoefte van de Politie 
• Opzetten en borgen van een gedegen Labeling proces, waardoor elke bijzonderheid met impact op het volume, kanaal overstijgend, wordt herkend en dus uitgesloten kan worden van historie bij toekomstige forecasts. Bijzonderheden zullen gedefinieerd worden als hebbende een impact van >5% afwijking.
• Boegbeeld zijn van forecasting richting de organisatie en deze mee nemen in de nut en noodzaak van kwalitatief goede forecasting

Contact met het WFM team en lokale specialisten. 

De kandidaat heeft minimaal HBO werk -en denkniveau. Deze opleidingseis zal niet worden meegenomen als beoordelingscriteria, echter dien je het gevraagde niveau aan te kunnen tonen door middel van de werkervaring in het CV van de kandidaat.

Eisen:

• De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van forecasting binnen een complexe contactcenter omgeving.
• De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het bouwen van modellen in Excel vanuit cijfermatige input, inclusief het inbouwen van macro’s, waarin de wensen van de klant zijn verwerkt en worden vertaald naar grafische vormgeving/uitkomsten.
• De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het genereren van meerjarige beelden in de vorm van toekomstmodellen op bezettingsvraagstukken.
• De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar, aantoonbare werkervaring met het voeren van behoeftegesprekken met stakeholders op leidinggevend niveau.
• De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar. aantoonbare werkervaring binnen WFM op de gebieden capaciteitsmanagement, rapportage, roostering en traffic.

Wensen:

• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het toepassen en doorontwikkelen van CM formats t.b.v. vulling tactisch jaarplan.
• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het koppelen van geregistreerde uren aan inzetkader t.b.v. vulling tactisch jaarplan (kern, vast, flex).
• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen, systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem.
• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het opleveren uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod.
• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de overheid en/of Politie. 

Competenties

• Creativiteit
• Initiatief
• Betrokkenheid
• Resultaatgerichtheid
• Probleemanalyse
• Integriteit
• Mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

Eisen

• De Externe is inzetbaar vanaf 01-06-2025 (of indien mogelijk zoveel eerder als de screening akkoord is) tot en met 31-12-2025 voor 36 uur per week. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van het kandidaten onderzoek. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de Opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de aanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
• Eis 1. Onder een cv verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de Externe. Dit in het Nederlands gesteld in PDF-formaat, van maximaal 7 pagina's A4. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template. Maakt u geen gebruik van bijgevoegd template zal uw bieding terzijde worden gelegd.
• Eis 2. De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van forecasting binnen een complexe contactcenter omgeving. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
• Eis 3. De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het bouwen van modellen in Excel vanuit cijfermatige input, inclusief het inbouwen van macro’s, waarin de wensen van de klant zijn verwerkt en worden vertaald naar grafische vormgeving/uitkomsten. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
• Eis 4. De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het genereren van meerjarige beelden in de vorm van toekomstmodellen op bezettingsvraagstukken. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
• Eis 5. De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar, aantoonbare werkervaring met het voeren van behoeftegesprekken met stakeholders op leidinggevend niveau. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
• Eis 6. De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar. aantoonbare werkervaring binnen WFM op de gebieden capaciteitsmanagement, rapportage, roostering en traffic. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
• Eis 7. Vereiste competenties/vaardigheden: Creativiteit: Bekijkt vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken. Komt tot originele, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën of oplossingen voor problemen die met de functie verband houden. Initiatief: Signaleert kansen. Handelt ernaar en durft daarbij risico’s te nemen om uiteindelijk een bepaald herkenbaar voordeel voor de organisatie te behalen. Begint liever uit zichzelf dan passief af te wachten. Betrokkenheid: Identificeert zich met en voelt zich nauw betrokken Resultaatgerichtheid: Maakt een vertaalslag van doelen naar beoogde resultaten en weet deze op een efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Toont zich aanspreekbaar opresultaten. Probleemanalyse: Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens. Integriteit: Geeft invulling aan het werk, op een manier die in overeenstemming is met maatschappelijke waarden en normen, die relevant zijn voor de politie. Mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: Maakt feiten, meningen en ideeën aan anderen in begrijpelijk Nederlandse taal mondeling en schriftelijk duidelijk. Bovenstaande competenties, gevraagde werk -en denkniveau en/of vaardigheden hoeven niet in het CV te worden benoemd/uitgeschreven maar dienen middels concrete voorbeelden duidelijk aangetoond te worden tijdens het verificatiegesprek. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde competenties beschikt, zal dit leiden tot het terzijde leggen van de bieding.

Wensen

• Wens 1. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het toepassen en doorontwikkelen van CM formats t.b.v. vulling tactisch jaarplan. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen
• Wens 2. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het koppelen van geregistreerde uren aan inzetkader t.b.v. vulling tactisch jaarplan (kern, vast, flex). Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen
• Wens 3. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen, systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen, systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem. 5/5= De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen, systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem.
• Wens 4. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het opleveren van uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring met het opleveren van uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod. 5/5= De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het opleveren van uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod.
• Wens 5. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de overheid en/of Politie. De werkervaring zoals gevraagd in de wensen moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn in het CV van de kandidaat. Noem het nummer van de wens in het CV en benoem in de toelichting de functie, werkzaamheden, naam van de opdrachtgever(s) en de periode [dd-mm-jjjj] waaruit blijkt dat de kandidaat aan de wens voldoet. Bij het niet duidelijk benoemen zal dit leiden tot geen toekenning van punten. 0/5= De kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring binnen de overheid en/of Politie. 3/5= De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de overheid. 5/5= De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de Politie.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgen of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!