Trainer/coach burgerzaken

Team publieke dienstverlening heeft in de afgelopen twee jaar veel veranderingen in de bezetting meegemaakt. Dit geldt voor zowel de frontoffice als de backoffice. De huidige stand van zaken is als volgt:

–         Frontoffice zijn 7 medewerkers, waarvan 2 volledig allround. Er is 1 medewerker gedeeltelijk allround en drie medewerkers zijn 1 jaar tot korter in dienst. Er is vanaf 1 januari 1 vacature.

–         Backoffice. Er is 1 medewerker 6 jaar in dienst, 1 korter dan 1 jaar. Er is 1 medewerker aan het re-integreren vanuit de gemeente Cranendonck. Er is geen senior.

–         Coördinator. Deze is tijdelijk in dienst en stopt per 1 januari.

Er is geprobeerd om binnen de bestaande formatie met het beperkt aantal medewerkers die er zijn om on-the-job op te leiden. Daarbij was er sprake van een hoog ziekteverzuim, paspoortpiek, groot aantal inschrijvingen Oekraïners en verkiezingen. Het opleiden binnen de bestaande formatie lukt dan ook niet.

Wat wij zoeken is iemand die vanuit rust het volgende gaat doen:

·        Opzetten van een opleidingsplan voor het team publieke dienstverlening conform kaders jaarlijkse brp-audit;

·        Coach/trainer biedt gedurende de opdracht advies en ‘coaching on the job’ met als resultaat dat de medewerkers van publieke dienstverlening na afloop van de opdracht in staat zijn om zelfstandig aanvragen af te handelen op het gebied van de veelvoorkomende producten van burgerzaken (inclusief wet- en regelgeving) op de voor respectievelijk de frontoffice medewerkers en de backoffice medewerkers;

·        Coach/trainer fungeert als vraagbaak voor de medewerkers van de front- en de backoffice m.b.t. alle producten binnen burgerzaken muv beleid, bezwaarschriften en taken die binnen de rol van de coördinator vallen;

·        De ‘coaching on the job’ bestaat uit het adviseren van de medewerkers publieke dienstverlening m.b.t. casuïstiek, het afhandelen van burgerzaken producten a.d.h.v. wet- en regelgeving. Hij/zij adviseert ook over de wijze van gespreksvoering waarbij er een balans moet zijn tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang (zakelijkheid).

De coaching bestaat uit advisering ter bevordering van individuele en teamontwikkeling aan de hand van casuïstiek en het opleidingsplan.

De vacature is voor 16 uur per week (vrij in te vullen waarbij het belangrijk is dat alle medewerkers aandacht krijgen) en in eerste instantie voor 6 maanden.