De afdeling Dienstverlening, Belastingen & Archief (DB&A) van Waterschap Amstel, Gooi en Vecht is verantwoordelijk voor het heffen en innen van circa € 350 miljoen aan waterschapsbelasting en fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. De afdeling staat voor meerdere organisatorische en vakinhoudelijke veranderopgaven binnen een complexe, financieel gedreven procesomgeving. Om de continuïteit, kwaliteit en mensgerichte dienstverlening te waarborgen en verder te verbeteren, is tijdelijke versterking nodig in de vorm van een ervaren teamleider.
De teamleider geeft leiding aan een team van circa 15 FTE en is verantwoordelijk voor het realiseren van de vastgestelde teamdoelstellingen op het gebied van kwaliteit, kwantiteit en dienstverlening. De teamleider combineert mensgericht leiderschap met resultaatgericht sturen en brengt structuur aan in processen en werkzaamheden. Daarnaast is de teamleider lid van het managementteam van de afdeling en werkt nauw samen met collega-teamleiders en het afdelingshoofd. Ook speelt de teamleider een actieve rol in verandertrajecten, procesoptimalisatie en de implementatie van nieuwe IT-systemen.
De afdeling Dienstverlening, Belastingen & Archief verzorgt de heffing en inning van waterschapsbelastingen, de afhandeling van bezwaren, het klantcontact met inwoners en bedrijven en het beheer van fysieke archieven conform de Archiefwet. Binnen de afdeling werken meerdere teams nauw samen, waaronder Betalen, Bedrijven & Bezwaren, Klantteam Ondersteuning en het Contact Center. De afdeling werkt vanuit een mensgerichte visie op dienstverlening en streeft naar betrouwbare, toegankelijke en efficiënte processen. Samenwerking en fysieke aanwezigheid zijn belangrijk; de teamleider is daarom regelmatig aanwezig op het hoofdkantoor van AGV in Amsterdam.
Hieronder staan de eisen beschreven. Dit zijn knock-out criteria waaraan je minimaal dient te voldoen.
• Afgeronde opleiding HBO/WO in de richting van bijvoorbeeld Finance
• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende opgedaan in de afgelopen 5 jaar, waarbij direct leiding is gegeven aan een team van financiële medewerkers
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met coaching van medewerkers en verzuimbegeleiding in de afgelopen 5 jaar
• De kandidaat beschikt aantoonbaar over de volgende competenties passend bij de rol van teamleider binnen de afdeling Dienstverlening, Belastingen & Archief
• Leiderschap en coachend vermogen: in staat medewerkers te motiveren, te begeleiden en te ontwikkelen en bevordert samenwerking en eigenaarschap binnen het team
• Planmatig en resultaatgericht werken: brengt structuur aan in werkzaamheden en processen en stuurt actief op het behalen van vastgestelde doelstellingen en KPI’s
• Duidelijk en effectief communiceren: communiceert helder en doelgericht en is in staat te schakelen op verschillende niveaus binnen de organisatie, waaronder management en bestuur
• Analytisch vermogen: kan complexe procesmatige en organisatorische vraagstukken analyseren en onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken
• Omgevingsbewust en stressbestendig handelen: functioneert effectief binnen een dynamische organisatie met meerdere stakeholders en kan omgaan met veranderingen en druk
Deze competenties worden getoetst in een gesprek.
Wensen
• Ervaring in een complexe procesomgeving, bij voorkeur met financiële processen
• Werkervaring bij een overheid, waterschap of nutsbedrijf
• Ervaring met procesverbeteringstechnieken zoals LEAN of Six Sigma en/of implementatie van IT-systemen
Reageer direct
De opdracht sluit: 22.02.2026. Hierna is het niet meer mogelijk om te solliciteren.
