Systeembeheerder en incidentencoördinator

Voor een klant in regio Bussum ben ik op zoek naar een Systeembeheerder en incidentencoördinator.

Startdatum:
Duur opdracht: maanden, met optie tot verlenging
Aantal uren per week: 32 uur
Standplaats: regio Bussum, hybride
Reageren voor: 14 oktober, 09:00 uur

Interesse? Leuk! Graag ontvangen wij het volgende:
Wanneer je kan starten incl. je beschikbaarheid in aantal uren per week.
Je meest recente cv.
Een uurtarief op basis van aantal beschikbare uren van de opdracht.
** Wij werken met een voorblad waarin een korte motivatie is geschreven per eis/wens om jouw sollicitatie bij de klant te ondersteunen.

Opdracht:
De organistatie zoekt ondersteuning in de vorm van een generiek systeem beheerder met de focus op incidentbeheer/ incidentbeheerder. De opdracht omvat de dagelijkse beheerwerkzaamheden op tweedelijns en derdelijns incidenten en de coördinatie over incidenten van collega’s, incidentmanagement en (tweede- en derdelijns) gebruikersondersteuning. De opdracht kan zich bij het succesvol verlopen van een verbeterslag op het gebied van incidentmanagement, uitbreiden naar changemanagement.  Het documenteren en borgen van verbeteringen in de processen is een belangrijk onderdeel van de opdracht. Ook verwachten we een sterk communicatief vermogen.

Je bent eerste aanspreekpunt binnen FIA voor de incidenten op het gebied van de behandelaarsgroep systeem beheer en onderhoudt nauw contact met de zowel de (senior) systeem beheerders als de ServiceDesk. Ook fungeer je als aanspreekpunt voor gebruikers betreffende lopende en nieuwe incidenten.

Er is op dit moment een forse achterstand in de workload betreffende incidenten. Het systeem beheer team bestaat uit vier vaste collega’ die naast incidenten en wijzigingen ook actief meedraaien in projecten. Het doel van deze opdracht is om in drie maanden overzicht, grip en controle te krijgen over de incidenten. Verbeteringen die hiervoor worden doorgevoerd, dienen te worden geborgd in ons kennissysteem. Als incidentbeheerder sta je ook in dagelijks contact met ICT collega’s als gebruikers. Hen informeren en meenemen in de veranderingen vereist een sterk communicatief en empathisch vermogen. Deze rol vereist ook een hoge mate van zelfstandigheid en pro-activiteit. Er is ruimte voor een eigen invulling aan de rol en de verantwoordelijkheden. Rapporteren over de voortgang gebeurd wekelijks aan de Team leader ICT.

Minimumeisen / knock-outcriteria:
1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder;
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als incidentbeheerder of een gelijkende functie (zoals een ServiceDesk coördinator, incident manager, etc) (benoem dit duidelijk in het cv);

Gunningscriteria:
3. Aantoonbare kennis en werkervaring met ITIL processen en de applicatie TOPdesk (benoem dit duidelijk in het cv.)
4. Aantoonbare kennis van en werkervaring het inrichten en verbeteren van (werk)processen (benoem dit duidelijk in het cv.)

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet. 

Competenties:
Klantgerichtheid: is in staat de belangen van de klant de achterhalen er hiernaar te handelen. Weet producten aansluiting te laten vinden bij de wensen en behoeften van verschillende stakeholders.

Communicatief: weet kennis en vaardigheden over te dragen. Hecht belang aan de gebruiksvriendelijkheid van onze applicatie en werkt aan het verbeteren hiervan  
Pro-activiteit: neemt initiatief om problemen te adresseren en op te lossen, zet tijdig de juiste middelen in, beheerst de risico’s  en schaalt op tijd op indien het project niet meer conform de verwachtingen en planningen loopt.
Analytisch vermogen: weet hoofd- en bijzaken goed te scheiden. Kan complexe vraagstukken snel doorgronden en beantwoorden. Is kritisch op de huidige werkprocessen en voert hier verbeteringen op door.
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.