Support Engineer - Freelance opdracht

Voor een klant in regio Amsterdam zijn wij op zoek naar een onsite support engineer!

Starten: 1 juli
Duur opdracht: 3 maanden, met optie verlenging
Bijzonderheden: kandidaten mogen geen vakantie hebben in de eerste weken van augustus
Aantal uur per week: 32 – 40 uur
Standplaats: op locatie, regio Amsterdam.

Als Onsite Support Engineer ben je een cruciale schakel binnen het IT-team, waarbij je directe technische ondersteuning biedt aan medewerkers op kantoor. Jij zorgt ervoor dat hardware en software optimaal functioneren, lost IT-gerelateerde problemen op en draagt bij aan een efficiënte en probleemloze IT-ervaring voor gebruikers. Jouw rol helpt de organisatie om soepel te draaien en ondersteunt de algemene bedrijfsdoelstellingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Oplossen van gebruikersproblemen met hardware, software, telefonie en netwerkproblemen.
• Begeleiden van medewerkers bij het installeren van applicaties en randapparatuur.
• Stellen van gerichte vragen om problemen te diagnosticeren en oplossingen aan te dragen.
• Bieden van eenvoudige, stapsgewijze begeleiding aan gebruikers.
• Uitvoeren van remote troubleshooting en testen van verschillende oplossingsmethoden.
• Aanpassen van desktopapplicaties om aan gebruikersbehoeften te voldoen.
• Registreren van technische issues en oplossingen in het ITSM-systeem.
• Escaleren van complexe problemen naar een hogere ondersteuningslaag.
• Opvolgen van meldingen om te verzekeren dat systemen correct functioneren.
• Rapporteren van gebruikersfeedback en mogelijke productverbeteringen.
• Ondersteunen bij het maken van technische documentatie en handleidingen

Vereiste ervaring & vaardigheden

• Klantgerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden.
• Ervaring als Desktop Support Engineer, Technical Support Engineer of vergelijkbare functie.
• Kennis van de ITIL-framework en/of service management processen.
• Praktische ervaring met Windows- en Mac OS-omgevingen.
• Werkende kennis van kantoorautomatiseringsproducten en randapparatuur zoals printers en scanners.
• Ervaring met Google Workspace, harde eis
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van gebruikers bij de overgang van Microsoft Office naar Google Workspace is een pré.
• Goede communicatie in het Engels (voertaal)

Persoonlijke kenmerken

Servicegericht: Je biedt professionele en efficiënte ondersteuning aan gebruikers.
Betrouwbaar: Je handelt verzoeken punctueel en effectief af.
Samenwerkingsgericht: Je draagt positief bij aan het team en IT-ondersteuningsprocessen.
Detailgericht: Je houdt systemen optimaal draaiende door nauwkeurigheid in IT-werkzaamheden.
Zelfverzekerd: Je gaat technische uitdagingen proactief en met zekerheid aan.
Zelfstandig: Je stelt prioriteiten en beheert je tijd effectief.
Leergierig: Je blijft jezelf ontwikkelen en deelt kennis met collega’s.