Stageopdracht AI

Context opdracht

Ormer ICT beheert de IT-omgevingen van haar klanten en levert ondersteuning aan eindgebruikers. Daarvoor worden diverse ITIL-processen gehanteerd, waaronder Incident Management, Service Request Fulfillment, Problem Management en Change Management.

Ormer ICT gebruikt een ITSM-systeem (IT Service Management), Autotask PSA, voor de sturing van deze processen en voor de registratie (tickets) van incidenten, serviceverzoeken, changes, problems en andere zaken. De afdeling Operatie is primair verantwoordelijk voor de afhandeling hiervan.

De afdeling Operatie wordt bemand door servicedeskmedewerkers met kennis van de ITIL-processen en, afhankelijk van hun ervaring, kennis van en ervaring met de technische oplossingen die Ormer ICT levert.

>Buiten deze afdeling is een aantal technisch consultants in de organisatie werkzaam. Zij zitten meer dan 15 jaar in de IT en beschikken over een grote mate van kennis en ervaring.

In de afgelopen jaren is werk gemaakt van het vastleggen van kennis in een kennissysteem, Hudu.