SPOED! Servicedeskmedewerker (Medior)
FlexSpot®Voor onze klant in Rotterdam zijn wij met SPOED op zoek naar een 1e Lijn Servicedeskmedewerker.
Locatie: Rotterdam, op locatie
Aantal uur: 40 uur per week
Start: Z.s.m.
Duur: In eerste instantie 1 maand, met kans op verlenging
Reageren: vandaag 15:00 uur
Wat ga je doen?
Als 1e Lijn Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers en bied je ondersteuning bij technische vraagstukken en incidenten. Je registreert en classificeert incidenten, lost basale IT-problemen op en schakelt door naar 2e lijns support indien nodig. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van de gebruikerstevredenheid door effectief te communiceren en snel te handelen.
Je belangrijkste taken:
- Aannemen van binnenkomende incidenten en serviceaanvragen via telefoon, e-mail of ticketing systeem.
- Oplossen van basale IT-problemen (zoals inlogproblemen, printerinstellingen, software-installaties).
- Monitoren en beheren van inkomende tickets in het systeem en zorgen voor een juiste afhandeling.
- Communiceren met eindgebruikers om hen op de hoogte te houden van de status van hun verzoeken.
- Escaleren van complexe incidenten naar 2e lijns support of andere specialistische teams.
- Documenteren van oplossingen en het bijhouden van kennisdatabases voor toekomstig gebruik.
Wat breng je mee?
- 2-5 jaar werkervaring op een IT-servicedesk, bij voorkeur in een 1e lijns functie
- Kennis van Windows 10 & 11
- Ervaring met MS365 (Office 365, Teams, OneDrive, Exchange)
- Kennis van Citrix
- Kennis van en ervaring met ticketing systemen en incident management
- Basiskennis van netwerken, hardware en software
- Pré: Kennis van (Azure) AD, Entra ID, Ivanti DSM
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding
- Zelfstandig kunnen werken en proactief
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal