Terug

Skilled Servicedesk Medewerker (detavast) - Freelance opdracht in Zuid-Holland

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Skilled Servicedesk Medewerker

Startdatum: zsm
Aantal uren per week: 40 uur
Locatie: Rotterdam, 100% onsite
Duur opdracht: 3 maanden, met optie verlenging
ZZP mogelijk: nee
Max. tarief €45 euro, inlenersbeloning niet mogelijk


Bijzonderheden: meedraaien in stand-by diensten, grote voorkeur naar een detavast constructie, vast na 1040 uur

Functieomschrijving
De klant is een grote organisatie en beschikt over een complexe IT-omgeving. Er is geen strikte scheiding tussen 1e- en 2e-lijns ondersteuning van gebruikers en enige affiniteit met werkplekbeheer is gewenst. Je komt te werken in een hecht, informeel en hardwerkend team.

Jouw rol

  • Primaire taak is het telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van ICT middelen;
  • Registratie van de binnenkomende incidenten (per telefoon, mail, bezoek) in het registratiesysteem;
  • Uitvragen wat het echte probleem is, en zo mogelijk direct oplossen;
  • Analyseren op hoofdlijnen waar een issue door veroorzaakt wordt, escaleren en opvolgen: Bewaken dat een call wordt opgelost;
  • Inrichten en uitleveren nieuwe devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures;
  • Uitleg geven aan gebruikers;
  • Wekplekbeheer: Aanmaken accounts in Active Directory;
  • Pro-actieve bijdrage aan verbeteren van processen.
  • Technische omgeving: Desktops, laptops en tablets met Windows 11 (domain en Azure joined) M365, Intune, Entra, Teams, TopDESK, JIRA, Azure AD (gebruikersbeheer)

Jouw profiel

  1. Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  2. Goede communicatieve vaardigheden, zowel aan de telefoon als in geschrift;
  3. Spontaan, secuur en stressbestendig;
  4. Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk;
  5. Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen;
  6. In bezit van relevante en actuele certificering (ITIL & Microsoft);
  7. Enige ervaring met Intune strekt tot de aanbeveling

Heb je interesse, stuur dan je CV met motivatie aan Michel Westdijk (verborgen)

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Vloeiende beheer van de Nederlandse en Engelse taal
  • Goede communicatiemethoden, zowel aan de telefoon als in geschreven
  • Spontaan, veiligheid en stressbestendig
  • Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk

Wensen opdrachtgever

  • In opdracht van relevante en actieve certificering (ITIL & Microsoft)
  • Ervaring met Intune Strekt tot de Aanbeveling

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Een Geschoolde Servicedesk Medewerker (detavast) ondersteunt doorgaans gebruikers op ICT-gebied via telefoon, e-mail en bezoek, proactief onderzoeken en oplossen van problemen. Ze registreren incidenten in het systeem en verhogen complexe problemen naar het juiste team.

De rol vereist minimaal 1 jaar ervaring in een servicedesk omgeving, met een sterke greep op Microsoft omgevingen zoals Windows 11 (domein en Azure aangesloten), Active Directory, Teams, JIRA, en Azure AD. Relevante en huidige ITIL & Microsoft certificeringen zijn zeer gewaardeerd.

Belangrijke vaardigheden zijn uitstekende communicatievaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk), spontaniteit, precisie, stressmanagement, een proactieve aanpak, aantoonbare kennis van Microsoft-systemen en ervaring met Intune. Het vermogen om snel technische problemen te diagnosticeren en op te lossen is cruciaal.

De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: het beantwoorden van vragen van gebruikers via telefoon en e-mail; het opnemen van incidenten in het ticketsysteem; het onderzoeken van problemen; het analyseren van de oorzaak van problemen, escaleren en opvolgen van problemen; het opzetten van nieuwe apparaten (laptops, smartphones, tablets) in overeenstemming met gevestigde procedures; het uitleggen van technische problemen aan gebruikers; het beheren van call-by-design accounts in Active Directory; het bijdragen aan procesverbetering; en het gebruik van technische omgeving (desktops, laptops, tablets) met Windows 11 (domein en Azure aangesloten).
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend