Siteimprove Specialist / Expert Digitale Klantbeleving

In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.

Aanleiding

De afdeling ‘Publiekszaken - Dienstverlening’ is op zoek naar een Specialist Siteimprove. De websites van de gemeente Breda worden goed bezocht. Data over deze bezoeken worden gerealiseerd met gebruik van de toepassing SiteImprove. Deze toepassing wordt echter nog niet optimaal ingezet. Daarom zoeken we een expert die ons laat zien, leert en begeleidt om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden die SiteImprove biedt.

Expertise/Vakgebied

• Softwarekennis: Je kent het softwareprogramma Siteimprove door en door en weet precies hoe je alle mogelijkheden ervan kunt benutten;
• Digitale klantreizen: Je hebt al gewerkt met het in kaart brengen en verbeteren van digitale klantreizen en begrijpt hoe je dit effectief aanpakt;
• Analytisch vermogen: Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt data vertalen naar concrete, duidelijke adviezen die het team verder helpen.

Inhoud van de Opdracht

Als Specialist Siteimprove ondersteun je het team Dienstverlening van de Gemeente Breda bij het verbeteren van de digitale klantbeleving op onze website(s). Je helpt ons om de klantenreizen inzichtelijk te maken en de online-ervaring voor bezoekers te verbeteren door optimaal gebruik te maken van Siteimprove. Jouw inzet zorgt ervoor dat we precies begrijpen hoe bezoekers de klantreis ervaren, waar ze vastlopen, en welke aanpassingen nodig zijn om de online dienstverlening te verbeteren.

Eindresultaat

De volgende zaken dienen 31-12-2025 tastbaar te worden opgeleverd:

• Getrainde medewerkers door het geven van minimaal 4 workshops aan het team Dienstverlening voor kennisoverdracht over de zaken die nodig zijn om de eerdere zaken te kunnen realiseren. De zaken die worden behandeld:
  • Klantreizen volledig in beeld te brengen;
  • Data over het gebruik van sites, groepen en pagina’s te genereren en te interpreteren;
  • Dashboards in te richten waarop een samenvatting van de klantreis in data (grafisch) wordt weergegeven;
  • Klantonderzoeken per onderwerp in te richten en aan te bieden op sites, in groepen of op specifieke pagina’s.
• Een handleiding in het bestaande kennismanagementsysteem ter ondersteuning van de kennis die overdragen is in de workshops;
• Minimaal 8 dashboards waarop een samenvatting van een te bepalen klantreis in data (grafische) wordt weergegeven. Hierin komen in ieder geval klantreizen terug in:
  • Sociaal domein;
  • Arbeidscommunicatie;
  • Reisdocumenten voor Nederlanders in het buitenland;
  • Klacht indien en kansspelvergunning aanvragen.