Servicenow Technisch Consultant WSD

Dit ga je doen

Het procesontwerp, requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en daarmee ligt er een goede basis de implementatie. Speerpunten voor de implementatie zijn:

• Processen worden conform de softwarestandaard ingericht;
• Gebruiksvriendelijkheid en werkplezier worden gemaximaliseerd;
• De software tijdig beschikbaar is met het oog op het aflopende contract van de huidige softwareleverancier.

Om deze implementatie goed te laten verlopen zoeken we een ServiceNow
Workplace Service Delivery (WSD)-consultant met ervaring in het inrichten van workflow in deze module. Je hebt maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow integratieconsultant en een business analist.

Kerntaken technisch consultant WSD:

• Vertalen van requirements en use cases naar workflow en datavelden inrichting in ServiceNow WSD voor storingsmelden en -afhandeling en assetdatabeheer;
• Zorgdragen voor de kwaliteit van de opgeleverde functionaliteit en bijbehorende documentatie;
• Zorgdragen dat de technische inrichting voldoet aan de NS ServiceNow architectuurrichtlijnen en development richtlijnen;
• Beheren, testen en releasen – begeleiden van functionaliteit door de TAP-straat: inrichten, beheren, (unit) testen, klaarzetten voor acceptatietest, naar productie laten brengen en het beheer overdragen aan het NS Stations beheerteam;
• Beheerorganisatie opleiden – opleveren van beheerdocumentatie en het opleiden van de beheerders voor alle aspecten: workflow, integraties, IAM, enzovoorts. Uitgangspunt is dat dit beheerteam zelfstandig de applicatie kan beheren;
• Deelnemen aan technisch overleg met de technische leads van andere teams en de ServiceNow Platform Architect voor afstemmen over impactvolle technische wijzigingen.

Hier ga je werken

De technisch consultant WSD legt verantwoording af aan de programmamanager over het eigen werk, participeert in het implementatieteam en draagt bij aan de output van het implementatieteam. De technisch consultant WSD is, samen met het implementatieteam, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow.

De uitvraag is voor een periode van tenminste 12 maanden en gedurende deze periode full-time (36 uur per week). Ten minste twee dagen per week komt het implementatieteam bijeen op locatie in Utrecht.

Dit zijn de eisen

Ervaring en certificering:

• Minimaal drie jaar implementatie-ervaring met ServiceNow in de rol van Technisch Consultant;
• Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van storings- en/of onderhoudsprocessen met ServiceNow WSD;
• Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van assetdatabeheerprocessen met ServiceNow WSD;
• In bezit van de Workplace Service Delivery accreditatie;
• Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management; HR Service Delivery; Customer Service Management; Field Service Management.
• Aantoonbare ervaring met ServiceNow implementaties bij grote publieke organisaties is een pre;
• Ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL, etc;
• Ervaring met agile werken;
• Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.

Persoonlijkheid en vaardigheden:

• Kwaliteitsgericht: je stelt hoge eisen aan het werk van jezelf en anderen;
• Klantgericht: betrokken en geïnteresseerd;
• Communicatie: je kan effectief en helder communiceren met je teamleden;
• Analytisch en zorgvuldig;
• Resultaatgericht en drukbestendig;
• Teamplayer: je hebt oog voor het belang van een ander en werkt makkelijk samen.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.