Terug

Servicedeskmedewerker - Freelance opdracht in Drenthe

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Deze opdracht is alleen geschikt voor detachering.
Tarief: max. 45 euro
Startdatum: z.s.m.
Duur opdracht: 12 maanden
Aantal uur per week: 36
Standplaats: Amsterdam, hybride niet mogelijk
Reageren voor 10 september.

Waarom deze functie?
Binnen een dynamisch IT-team dat verantwoordelijk is voor de digitale werkplek van circa 2000 medewerkers, zoeken we versterking. Als 2de lijns servicedeskmedewerker speel jij een sleutelrol in het oplossen van technische vraagstukken en het verbeteren van de gebruikerservaring.


Wat ga je doen:

  • Registreren, analyseren en oplossen van meldingen via Topdesk
  • Ondersteunen van collega’s bij het gebruik van laptops, mobiele devices en applicaties (remote, op locatie of aan de balie)
  • Beheren en uitgeven van hardware zoals laptops, dockingstations en telefoons
  • Updaten van kennisartikelen en handleidingen
  • Schakelen met interne IT-specialisten en externe leveranciers
  • Meewerken aan procesverbetering en professionalisering

Wat breng jij mee

  • In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar relevante werkervaring op een ICT-servicedesk
  • Afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4, bij voorkeur in de richting ICT
  • Aantoonbare ervaring met het vastleggen en delen van kennis, zoals rapportages en kennisitems
  • Ervaring met het afhandelen van ICT-incidenten en wijzigingen, inclusief administratie
  • ITIL V3 of V4 Foundation gecertificeerd
  • Minimaal 2 jaar ervaring met Topdesk of vergelijkbare ITSM-tool in de afgelopen 4 jaar
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • In bezit van rijbewijs B en bereid om in een bestelbus te rijden

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar relevante werking op een ICT-servicedesk
  • Afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4, bij voorbereiding in de productie ICT
  • Aantoonbare ervaring met het vastgoed en delen van kennis, zoals verslagen en kennisitems
  • Ervaring met het afhandelen van ICT-incidenten en diensten, inclusief administratie
  • ITIL V3 van Stichting V4
  • Minimaal 2 jaar ervaring met Topdesk of vergelijkbare ITSM-tool in de afgelopen 4 jaar
  • Goede beheer van de Nederlandse taal in woord en geschreven
  • In opdracht van rijbewijs B en bereid om in een bestelbus te rijden

Wensen opdrachtgever

  • Ervaring met het ontvangen en uitgeven van hardware, zoals laptops, dockingstations en telefoons

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Een Servicedeskmedewerker behandelt meestal een breed scala aan technische problemen, probleemoplossing en ondersteuningsverzoeken via Topdesk. Ze analyseren problemen, bepalen oplossingen, en werken om de gebruikerservaring te verbeteren.

De rol vereist ten minste 4 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur met een minimum van MBO niveau 4 in ICT. Een ITIL certificering (V3 of V4) is een pluspunt.

Succesvolle Servicedeskmedewerkers hebben sterke analytische vaardigheden, probleemoplossende vaardigheden, uitstekende communicatie en een proactieve aanpak van klantenondersteuning nodig. Zij moeten ook bedreven zijn in het beheer van kennis en processen.

De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: het registreren, analyseren en oplossen van klantproblemen via Topdesk; het verstrekken van remote, on-site en mobiele ondersteuning; het beheren van hardware (laptops, apparaten, telefoons); het bijwerken van kennisartikelen en gebruikershandleidingen; en het werken met interne en externe IT-partners.
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend