Servicedesk Werkplekondersteuner

Welke uitdaging bieden wij

Als Werkplekondersteuner ook wel Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de gemeente voor ICT-gerelateerde vragen. Denk hierbij aan meldingen over problemen met software, laptops, mobiele telefoons of storingen. Je registreert alle meldingen, doet onderzoek en analyseert het incident en probeert dit, waar mogelijk, zelfstanding op te lossen. Indien het niet lukt om dit zelfstandig te doen, is het jouw taak om tijdig het incident door te zetten naar de 2e lijn binnen ICT Beheer. Je verzorgt de communicatie rondom deze meldingen zodat iedereen weet wat de stand van zaken is. Je zorgt er te allen tijde voor dat de gebruikers zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kunnen gaan.

Je komt in één van de leukste teams van de organisatie terecht: Informatievoorziening en Digitalisering. Een team waar de sfeer goed is, waar hard gewerkt wordt en waar gezelligheid erg belangrijk is. Het team bestaat uit ongeveer 50 collega’s die stuk voor stuk gepassioneerd en enthousiast zijn over hun vak. Ze kijken er naar uit om een nieuwe collega te verwelkomen!

Quote Kevin Bakker, Servicedesk Medewerker

“Elke dag ga ik met plezier naar mijn werk, om ervoor te zorgen dat de medewerkers van Lansingerland een goede werk dag beleven met de ICT middelen die ze hebben gekregen.”

Welke verantwoordelijkheden krijg je

 Het beantwoorden, registeren en classificeren van meldingen;

 Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van hard- en software en het vinden van oplossingen

op reguliere gebruikersproblemen;

 Het bewaken van de voortgang en het verzorgen van de terugkoppeling richting de gebruiker(s);

 Het (pro-actief) leveren van een bijdrage aan het kennisbeheer en het ondersteunen bij het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers;

 Verzorgen van de uitgifte en inname van apparatuur en de registratie hiervan;

 Signaleren van verbeterpunten in de beheeromgeving en inrichting van de werkplekomgeving;

 Schakelen met de leverancier(s) over inkoop van hard- en software, afsluiten van abonnementen en leveren van support.

Goed om te weten

 Om onze collega’s goed te kunnen ondersteunen zullen de werkzaamheden hoofdzakelijk op ons gemeentehuis plaatsvinden;

 We werken met een rooster. Om dit voldoende gevuld te krijgen ben je in ieder geval beschikbaar op woensdag en vrijdag.

Waar ben je goed in

Als Werkplekondersteuner heb je veel contact met jouw collega’s die bij jou terechtkomen met allerlei vragen. Het is daarom belangrijk dat je communicatief vaardig bent en een klantgerichte houding hebt. De verscheidenheid aan vragen schrikt jou niet af, je krijgt juist energie van een dynamische werkomgeving! Door jouw grote verantwoordelijkheidsgevoel vind je het belangrijk dat je je collega’s zo snel en goed mogelijk kunt helpen. Je toont initiatief en met jouw analytische blik denk je mee over hoe we meldingen in de toekomst kunnen voorkomen.

Op welke ervaring bouw je verder

Wij zoeken vooral iemand die een uitdaging aan durft te gaan en de handen uit de mouwen wilt steken. Hiervoor dien je te beschikken over:

 Een relevant afgeronde mbo-opleiding;

 Enkele jaren werkervaring binnen een soortgelijke functie op vlak van incidentmanagement;

 Competenties zoals analytisch vermogen, initiatief, inlevingsvermogen, klantgerichtheid, en mondelinge en schriftelijke communicatie.

 Ervaring met TopDesk of vergelijkbare servicedesk applicatie is een pré

Ervaring met systeem of technisch applicatie beheer is een pré.