Servicedesk Medewerker

FlexSpot®
Bekijk opdracht

Voor KPN in Houten/Amersfoort is FlexSpot® op zoek naar een Service Desk Medewerker!

Aantal uren per week: 40|
Gewenste Startdatum: 4-3-2024|
Verwachte einddatum: 31-12-2024, optie op verlenging|
Tarief range: 39 – 51 euro
LET OP: Alleen detachering, geen Freelance mogelijk.

Doel van de opdracht

Klant (geen eindgebruikers) te woord staan, ticket loggen in Servicenow, incident oplossen waar mogelijk en anders het aansturen van oplospartijen en bewaken van de oplostijd. Het betreft een telefonische ingang en er wordt op dit moment gewerkt in Service Now groen van KPN, op termijn wordt dit het Service Now van de Bank. Hiernaast natuurlijk de monitoring tooling en waarschijnlijk krijgen we toegang tot tooling van Mlan en Security ivm het verhogen van het oplossend vermogen aan de voorkant.

Werkzaamheden

  • Het opschonen van incidenten
  • Primaire ingang voor gebruikers van ABN (voornamelijk via ServiceNOW, soms via e-mail en telefoon)
  • Het bewaken van incidenten wanneer ze zijn doorgezet naar andere oplospartijen
  • Eerste indicatie op netwerk devices wanneer incidenten zich voordoen
  • Communicatie via externe partijen, o.a: Legian/KPN International/Odido
  • Directe communicatie met gebruikers van ABN om de doorlooptijd te bespoedigen
  • User beheer Voice applicatie ABN

Tools die we gebruiken:

  • Sciencelogic
  • DNA center
  • Service NOW
  • Genesys (telefonie)
  • NICE Engage (VOICE)
  • Cisco
  • VM Ware

Eisen en competenties kandidaat

  • Minimaal 1 tot 2 jaar gerichte werkervaring
  • Ervaring in de combinatie tussen coördinatie, regie en technische kennis
  • Basic Cisco - CCNA level
  • Basic security level (Zscaler) -> is ook te leren in de functie
  • Communicatief vaardig, technische affiniteit (netwerk routing en switching)
  • Goede communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands

Omschrijving afdeling & team

Dedicated Servicedesk voor netwerk issues van de klant met technisch oplossend vermogen. Het betreft een dedicated desk voor de klant ABN Amro, de incidenten gaan over problemen die zich voor kunnen doen binnen het netwerk van de klant (Routing, switching, firewall, wifi etc.

Wij zijn een dedicated servicedesk voor ABN-AMRO waar we in de transitie zitten om onder de vleugels van ABN te gaan werken. Naast onze eerstelijns servicedesk zullen ook andere teams waar we nauw mee samen werken ook verder geïntegreerd gaan worden. Dit betekent dat je verschillende tickets behandelt op netwerk- en security vlak. Onze primaire taak is om te voorzien dat tickets zijn voorzien van de juiste informatie zodat wij zelf de afhandeling kunnen doen of zodat ze verder in de keten kunnen worden opgepakt.

Waakdiensten?

Nee, er is geen waakdienst, na kantoortijd wordt er doorgeschakeld naar de integrationdesk in Maastricht.

Aantal dagen kantoor versus remote?

Omdat dit een nieuwe desk is, zal in de beginperiode (ivm kennis overdracht en implementatie werkzaamheden) ongeveer 3 x op kantoor gewerkt worden per week. Dit zal eerst Houten zijn en later in de tijd Amersfoort.

Bekijk opdracht