Terug

Servicedesk medewerker 2e lijn - Freelance opdracht in Drenthe

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Wie ben jij?

Je houdt ervan om zo efficiënt mogelijk te werken en haalt energie uit een kennisoverdracht. Daarnaast ben je niet alleen behulpzaam naar de klant, maar ook naar de collega’s van de 1e lijn. Daardoor ben je een echte teamspeler, maar je kunt ook zelfstandig werken. Je werkt graag klantgericht waar je communicatief sterk moet zijn en analytisch moet kunnen denken. De term “afspraak is afspraak” is jou op het lijf geschreven.

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Sterke klantenservice vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren.
  • Analytisch denken en probleemoplossende vaardigheden.
  • Mogelijkheid om zelfstandig te werken en tijd efficiënt te beheren.
  • Teamspeler met een proactieve aanpak.

Wensen opdrachtgever

  • Ervaring met plannings- of benoemingsmanagementsystemen.
  • Familiariteit met software voor klantrelatiebeheer (CRM).
  • Kennis van wettelijke en regelgevende vereisten (indien van toepassing).

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Een Servicedesk medewerker 2e lijn is verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice en het efficiënt oplossen van problemen. Hun primaire focus ligt op het waarborgen van klanttevredenheid door middel van snelle en behulpzame hulp. Dit omvat het behandelen van binnenkomende vragen, het verwerken van verzoeken, problemen oplossen, en het escaleren van complexe kwesties naar hogere niveaus van ondersteuning. Ze worden verwacht een positieve en professionele houding te handhaven, consequent aantonen van een kennis van onze producten en diensten. Een belangrijk aspect is het opbouwen van samenwerking met klanten en proactief zoeken naar manieren om hun ervaring te verbeteren.

De ideale kandidaat moet beschikken over een sterke basis in de klantenservice, bij voorkeur met ervaring in een vergelijkbare omgeving. Eerdere ervaring in een retail, gastvrijheid, of kantooromgeving is zeer wenselijk. Een hoog niveau van communicatievaardigheden - zowel schriftelijk als mondeling - is essentieel, naast analytische en probleemoplossende vaardigheden. Vloeibaarheid in [mentietaal indien van toepassing] zou een aanzienlijk voordeel zijn. Er is ook een specifieke opleiding nodig in verband met de protocollen voor klantenservice en ticketsystemen.

Succes hangt af van sterke communicatie en interpersoonlijke vaardigheden .U moet zijn bedreven in het duidelijk uitleggen van problemen, het verstrekken van oplossingen, en het bouwen van een band met klanten. Analytisch denken is cruciaal; je moet in staat zijn om problemen snel te beoordelen, de oorzaak te bepalen en effectief oplossingen te implementeren. Proactiviteit is ook belangrijk; je zult moeten anticiperen op de behoeften van de klant en bieden oplossingen voordat ze expliciet worden gevraagd. Teamwork wordt gewaardeerd, omdat je interactie hebt met collega's en het bredere team ondersteunt.

De primaire verantwoordelijkheden van een Servicedesk medewerker 2elijn omvatten de afhandeling van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat. Je zal ondersteuning bieden met orderverwerking, retourzendingen en terugbetalingen. Oplossen van klachten van klanten en escaleren van problemen met geschikte teams. Het bijhouden van nauwkeurige gegevens, het bijwerken van het ticketsysteem en proactief bepalen van trends om de dienstverlening te verbeteren. Tenslotte draagt u bij aan de algehele efficiëntie en effectiviteit van de servicedesk.
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend