Servicedesk medewerker

Servicedeskmedewerker (1e lijns)

Locatie: Omgeving Rotterdam, op locatie
Aantal uren: 40 uur per week (fulltime)
Duur: Minimaal 3 maanden met mogelijke verlenging
Startdatum: Zo snel mogelijk

Omschrijving van de functie:

Voor onze klant in de omgeving van Rotterdam zijn wij met spoed op zoek naar een enthousiaste servicedeskmedewerker voor het bieden van 1e lijns support. Je zult verantwoordelijk zijn voor het bieden van zowel onsite als remote support aan de 180 medewerkers van het bedrijf. Dit betreft een tijdelijke functie ter vervanging van een vertrekkende collega. De klant is op zoek naar iemand die direct kan starten.

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde vraagstukken. Je behandelt inkomende tickets via telefoon, e-mail en het ticketing systeem. Je bent communicatief vaardig, klantgericht en werkt secuur, zodat incidenten snel en correct worden afgehandeld. Indien je zelf niet tot een oplossing komt, escaleer je het probleem naar een collega of naar de tweede lijn. Je blijft echter verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van de incidenten, zodat de gebruiker duidelijk weet waar hij/zij aan toe is.

Je komt te werken in een klein team van drie mensen, waarbij jij verantwoordelijk bent voor de 1e lijns support. Je zult altijd de mogelijkheid hebben om een collega of externe leverancier in te schakelen wanneer dat nodig is.

Wat ga je doen?

• Leveren van 1e lijns support via telefoon, e-mail, ticketing systeem, remote via TeamViewer en QuickScan
• Userbeheer (zowel lokaal als in Azure AD)
• Koppelen van licenties binnen Azure
• Bieden van remote support (via TeamViewer / QuickAssist)
• Contact onderhouden met externe partijen voor het afhandelen van 2e en 3e lijns incidenten
• Inrichten van laptops in Azure (deels via Intune en Copilot)
• Instellen van MFA (Multi-Factor Authentication)
• Uitleg geven over het gebruik van laptops en telefoons bij ingebruikname
• Bestellen en uitgeven van laptops en telefoons

Wat breng je mee?

• Ervaring met MS365 en Azure omgevingen
• Ervaring met remote desktop ondersteuning
• Communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding
• Ervaring met userbeheer en licentiebeheer in Azure

Interesse? Leuk! Graag zie ik je cv, korte motivatie en uurtarief tegemoet.