Senior ServiceNow Business Analist | Hybride | Regio: Utrecht | Start: ZSM

Opdrachtomschrijving

KORTE OMSCHRIJVING:
Voor een directe eindklant zijn wij per direct op zoek naar een Freelance ServiceNow Business Analist met een technische achtergrond. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het vertalen van complexe klantbehoeften naar oplossingen die gebruik maken van de out-of-the-box (OOTB) mogelijkheden van ServiceNow. Je werkt nauw samen met de business om functionele vereisten te begrijpen en vertaalt deze naar concrete technische vereisten en implementaties. Daarnaast zorg je ervoor dat de voorgestelde oplossingen technisch goed in elkaar zitten en ondersteunt het team tijdens de implementatie en optimalisatie van ServiceNow.

Je zult werken met verschillende ServiceNow producten, zoals IT Operations Management (ITOM), CSDM, APM, CMDB en integraties met externe systemen. Er wordt van je verwacht dat je zelfstandig in de ServiceNow backend kunt werken om data en functionaliteiten te analyseren en op te zetten. Verder ben je in staat om workshops te organiseren en ben je een belangrijke speler in de procesoptimalisatie van het platform.
De klant zoekt een senior specialist met minimaal 5-6 jaar ervaring als ServiceNow Technisch Consultant of in een vergelijkbare rol. Het heeft sterke voorkeur voor kandidaten met een CTA of een senior Tech developer achtergrond die interesse heeft in de Business Analist-rol. Je hoeft geen development werkzaamheden te verrichten, maar er is ruimte voor maximaal 10-20% developmentals je dat wilt.

Verantwoordelijkheden:
Als ServiceNow Business Analist ben je verantwoordelijk voor het vertalen van de businessbehoeften naar oplossingen op het ServiceNow platform. Je werkt nauw samen met de business om functionele vereisten te begrijpen en vertaalt deze naar technische vereisten en implementaties. Je zult werken met diverse ServiceNow-producten, waaronder ITOM, CSDM, APMen CMDB, en zorgen dat de voorgestelde oplossingen technisch goed in elkaar zitten.

Daarnaast organiseer je workshops met interne en externe stakeholders om de gebruikerservaring en acceptatie van het platform verder te verbeteren. Je denkt mee in het optimaliseren van de performance van ServiceNow en lost technische of functionele problemen op. Je zult ook actief bijdragen aan de optimalisatie van processen en ondersteuning bieden tijdens de implementatie en integratie van nieuwe ServiceNow-producten.