Senior Service Designer

Opdrachtomschrijving
Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is opgezet om burgers die geregistreerd stonden in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) te informeren over deze registratie, de reden waarom zij daarin stonden, en óf en zo ja welke gevolgen deze registratie voor hen gehad heeft. Inmiddels heeft het programma al veel resultaat geboekt. Zo zijn verschillende moties opgepakt en uitgevoerd en is het programma inmiddels aanbeland in de fase waarin wordt overgegaan tot tegemoetkoming aan burgers indien deze een nadelig effect van FSV hebben gehad. Daarnaast houdt het programma zich bezig met onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke schuldsanering natuurlijke personen, de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkomingsregeling Blokaansluiting, de digitale aanvullende schaderoute vanuit DGH en het Inzage Fiscaal Dossier. In algemene zin kunnen de werkzaamheden als volgt worden beschreven:

• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe communicatiekanalen met gebruik van design thinking en service design, waarbij burgers en uitvoerders centraal staan.
• Het opzetten en het organiseren van Customer Journey Management
• Het opzetten van klantsignaalmanagement processen en structuren
• Het organiseren en faciliteren van workshops
• Inrichten van communicatie-infrastructuren die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren.
• Het adviseren over, en borgen van, een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst met als doel het herstellen van vertrouwen van burgers in de Belastingdienst
• Vertalen van inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid.
• Hands-on Ondersteuning: Actief meewerken aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma's, met een focus op praktische en uitvoerbare oplossingen.

Achtergrond opdracht

Het BZB-programma bestaat uit meerdere disciplines die zich allemaal bezighouden met een zorgvuldige uitvoering van de moties en projecten. De Senior Service Designer zal deel uit maken van de service design tak binnen het transformatie team.

Eisen

DEZE OPDRACHT IS NIET GESCHIKT VOOR ZZP I.V.M. DE WET DBA.

Wensen

• De mate waarin kandidaat beschikt over Agile en/of Scrum certificering.
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met design thinking en service blueprinting.
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met co-creatie en validatie technieken.
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met stakeholdermanagement in complexe projecten.
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het ontwikkelen of verbeteren van dienstverlening of werkprocessen.

Competenties

• Samenwerken
• Integriteit
• Accuraat werken
• Omgevingsbewustzijn
• Initiatief

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.