Senior projectleider it – segment telefonie

Beschrijving probleemstelling
Onlangs heeft een migratie plaatsgevonden van het vaste telefonie-
platform op basis van Skype en Anywhere365 naar een nieuwe
inrichting op basis van Teams en Storm. De beoogde projectleider is
verantwoordelijk voor de technische en functionele opvolging van
(eventuele vervolgacties op) deze migratie. De projecteider zal de
benodigde werkzaamheden hiervoor vaststellen. Daarnaast wordt de
benodigde kennis in de organisatie geborgd, door documentatie in de
breedste zin van het woord. Ook zal de projectleider ondersteuning en
advies geven hoe de migratie duurzaam ingebed kan worden in de
bestaande organisatie.

Momenteel zit Waternet daarnaast is een proces van ontvlechting,
waarvoor de projectleider voorbereidingen zal moeten treffen en in
beleidsstukken oplossingen moet kunnen beschrijven voor onder meer
het Klant Contact Center (KCC), Meldkamer en overige afdelingen die
die gebruik maken van het Storm Contact Center en de splitsing op het
gebied van het vaste telefonie-platform (gebaseerd op MS Teams).

Beschrijving behoefte 
Solution Werkplek is voor de succesvolle opvolging van de migratie
van het vaste telefonie-platform op zoek naar een senior projectleider
in het segment Telefonie. Jij zorgt er voor dat je resultaten en
toegevoegde waarde oplevert voor Waternet. Je hebt ruimschoots
ervaring in het met goed resultaat begeleiden en afronden van IT-
projecten op het gebied van Telefonie, gespecialiseerd op het gebied
van inrichting en implementatie van Contact Centers. Vanzelfsprekend
beschik je over voldoende technische kennis op dit vlak.
• Jij kan op uitvoerend- en managementniveau adviseren over
de migratie van de vaste telefonie.
• Je bent communicatief, proactief en integer en je zoekt de
beste oplossingen voor de Telefonie- behoeftes binnen
Waternet.
• Je bent in staat om de functionele behoeften van de
verschillende afdelingen te vertalen in technische
aanpassingen in het onlangs opgeleverde Storm Contact
Center.
• Je bent bekend met Visio om deze aanpassingen in de
communicatiestromen grafisch te kunnen uitwerken in Call Flows.
• Je kunt nieuwe wensen beoordelen, indien nodig
implementeren, documenteren en onderbrengen in de
organisatie.
• Je kan goed samenwerken en maakt makkelijk verbinding met
interne en externe partijen.
• Je kunt je advies goed uitleggen en beargumenteren, daarbij
rekening houdend met de verschillende belangen.
• Kennis en ervaring delen en borgen gaat jou makkelijk af.
• Je stelt kritische vragen om eisen en wensen helder te krijgen
en hebt oog voor kwaliteit.
Activiteiten: je ben verantwoordelijk voor de realisatie van:
• Een volledige overdracht naar de lijnorganisatie naar
aanleiding van de migratie van het vaste telefonie-platform.
• Een advies m.b.t. de ontvlechting van Waternet op het gebied
van vaste telefonie, rekening houdend met de verschillende
belangen en technische mogelijkheden.
Resultaten: je behaalt het volgende binnen deze opdracht:
• Alle documentatie is op orde en overgedragen naar de
lijnorganisatie
• De lijnorganisatie heeft de nieuwe oplossing in beheer
genomen en er zijn geen openstaande bevindingen meer die
rechtstreeks uit de migratie voortkwamen. Daarmee is de
migratie succesvol afgerond en er zijn geen eventuele
klachten, issues en overgebleven acties overgebleven.
• Jouw schriftelijke advies m.b.t. de ontvlechting van Waternet
op het gebied van vaste telefonie, houdt rekening met de
verschillende belangen en technische mogelijkheden. Hierin
wordt beschreven hoe ontvlechting van de huidige telefonie-
componenten binnen Waternet op een robuuste en efficiënte
manier mogelijk is. Daarnaast is dit advies bekend en
gedragen binnen de organisatie.

Wijze toetsing resultaat:
Wekelijks resultaten bespreken in weekly stand-up Enable team en/of
bila met de Teamleider

Beschrijving afdeling/team
De IV & ICT-directie van Waternet is onderverdeeld in 4 afdelingen:
• Informatievoorziening
• Infrastructuur en Werkplek
• Applicatiediensten
• Procesautomatiseringsdiensten
Binnen de gehele IT-organisatie wordt Agile gewerkt. Afdeling
Infrastructuur & Werkplek bestaat uit de solutions Infrastructuur en
Werkplek. Binnen Werkplek bestaan 4 teams, waarbij deze functie valt
onder het Enable-team. De afdeling verzorgt de operationele ICT
uitvoering binnen Waternet, waarbij het vakgebied Telefonie bestaat
een klein team specialisten binnen het Enable-team.

Eisen

• 1. Aantoonbaar HBO/WO werk/denkniveau
• 2. In de afgelopen 7 jaar minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als senior IT- projectleider bij zwaardere IT projecten op het gebied van migratie Telefonie
• 3. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: 1. Verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team. 2. Communicatie: goed je eigen mening kunnen onderbouwen met heldere argumenten en je brengt informatie duidelijk over. 3. Leiderschap: Taakgericht en Agile leidinggeven, je kunt een team aansturen, aanspreken op eigenaarschap, overtuigen, klantgericht werken. 4. Innovatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend denken. 5. Resultaatgericht: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken. 6. Stressbestendig: je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt snel schakelen. In geval van calamiteiten kun je zelfstandig handelen en optreden als projectleider. 7. Analytisch: Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden, helicopterview 8. Pro actief: Je hebt een pro actieve houding en krijgt dingen gedaan Deze competenties worden getest in een gesprek.

Wensen

• Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 1. Ervaring met Agile
• Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 2. Ervaring met Telefonie oplossingen
• Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 3. Ervaring binnen (semi) overheid

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgen of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!