Projectleider Inrichten overheidsbrede loketten

Opdrachtgever: Ministerie van BZK

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt aan brede maatschappelijke en politieke opgaven, zoals een efficiënte bouw- en woningmarkt en een effectieve rijksdienst met een goed functionerende bedrijfsvoering. BZK is verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van het Rijksvastgoed, de ontwikkeling van bestuurders en ambtenaren, de nationale veiligheid, en het waarborgen van de grondwet en koninkrijksrelaties. BZK is de hoeder van de democratie.

 Directie Digitale Overheid

De directie Digitale Overheid (DO) richt zich op een slagvaardige, veilige en transparante digitale overheid met toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en verantwoord datagebruik. Digitalisering verandert onze maatschappij ingrijpend en biedt kansen voor efficiëntere en betrouwbaardere overheidscommunicatie.

De directie werkt vanuit het principe van één overheid aan de dienstverlening en zet zich in om de kloof tussen overheid en burgers/ondernemers te overbruggen, ook voor hen die minder digitaal vaardig zijn. Dit gebeurt in samenwerking met departementen, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden.

Afdeling Dienstverlening

De afdeling Dienstverlening is in april 2022 opgericht. Het vertrouwen in de overheid staat hoog op de politieke agenda vanwege uitvoeringsproblemen, zoals benoemd in het rapport van de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (POK) en de rapporten Werk aan Uitvoering (WaU). Dit vraagt om een verstevigde publieke dienstverlening en een samenhangende aanpak.

Concreet houdt dit in:

• Burgers en ondernemers kunnen zelf kiezen hoe zij gebruik willen maken van de dienstverlening (click, call, face).
• Afhankelijk van zelfredzaamheid en complexiteit krijgen burgers en ondernemers de juiste hulp.
• Slimme dienstverlening door vroegsignalering en het wijzen op kansen en risico’s.

Levensgebeurtenissen van burgers staan centraal, niet de processen van de overheid.

Fysieke toegang tot overheidsbrede dienstverlening

Het programma Inrichten overheidsbrede loketten is gestart om persoonlijke ondersteuning bij publieke dienstverlening te verbeteren. Dit programma werkt als onderdeel van het bredere programma Loketfunctie van de overheid.

Belangrijke vraag: Hoe kunnen burgers met complexe vragen bij meerdere overheidsinstanties snel en goed geholpen worden? Het doel is een collectieve aanpak waarin de overheid als geheel naar oplossingen zoekt. BZK heeft hierin een coördinerende en faciliterende rol.

Aanpak:

• Praktijkervaring en onderzoek worden gecombineerd om effectieve fysieke dienstverlening te ontwikkelen.
• Burgerreizen en ontwerpend werken worden ingezet om loketten vorm te geven.
• Praktijkinitiatieven lopen in Amsterdam, Utrecht, Enschede, Leiden, Best, Breda, Hoorn en Groningen, waar verschillende overheidsinstanties samenwerken.

Vervolgstappen (2025 en verder)

In 2025 ligt de focus op ontwerpen, uitproberen en toetsen in de praktijk. Belangrijke aandachtspunten:

1. Werking van het netwerk: Hoe werken overheidsdienstverleners effectief samen?
2. Vaardigheden en rollen: Welke kennis en vaardigheden zijn nodig?
3. Bereikbaarheid: Hoe zorgen we ervoor dat burgers de loketten vinden?
4. Randvoorwaarden: Juridische, organisatorische, financiële en ICT-aspecten uitwerken.

Opdrachtomschrijving: Projectleider Inrichten Overheidsbrede Loketten

De projectleider leidt het interne projectteam en werkgroepen en coördineert een overheidsbreed projectteam met vertegenwoordigers van uitvoeringsorganisaties, gemeenten en de VNG.

Taken:

• Bewaken van voortgang, samenhang en planning.
• Zorgen voor afstemming met stakeholders en bestuurlijk draagvlak.
• Werken aan oplossingen die uitvoerbaar zijn in de praktijk.
• Samenwerken met beleidsadviseurs en rapporteren aan de programmamanager.

Gewenst profiel:

• Academisch werk- en denkniveau.
• Minimaal 6 jaar ervaring in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Minimaal 8 jaar ervaring met project- en/of programmamanagement.
• Ervaring met agile werken en service design.
• Netwerk en kennis van landelijke en gemeentelijke overheden.
• Ervaring in publieke dienstverlening.

Competenties:

• Verbinden en samenwerken met interne en externe stakeholders.
• Resultaatgericht en sterk in plannen en organiseren.
• Politiek-bestuurlijk en organisatiesensitief.
• Analytisch vermogen en vertaling naar de praktijk.
• Communicatief vaardig, creatief en overtuigend.
• Leidinggeven aan groepen en constructief-kritisch werken.