Functieomschrijving:
De dienstverantwoordelijke ITOM is verantwoordelijk voor de functionele aansturing van de voortbrenging van de diensten, de afstemming met interne afnemers/klanten, verantwoordelijkheid voor prioritering van de backlog van het gehele ITOM-dienstenportfolio, verdelen geprioriteerde werkpakketten over teams die functioneel onder hem vallen, aansturen van de verschillende verbeterprojecten, voorzittersrol verschillende overleggen tav sturing, prioritering en afstemming, verantwoordelijk voor doorontwikkeling van de dienst(encategorie), behoeftestelling resources (aan teamleider), kosten van dienstverlening en tarifering naar de afnemers, continuïteit op het gebied van licenties (verlenging, afname, vernieuwing). De dienstverantwoordelijke ITOM rapporteert aan de teamleider ITOM.
Achtergrond opdracht
De afdeling IT Operations Management (ITOM) is gericht op het leveren van een generieke dienstverlening op het vlak van monitoring en logging en is verantwoordelijk voor het functionele beheer van de CMDB en aanverwante CMDB-diensten. Deze dienstverlening wordt op een Agile wijze voortgebracht door vier Agile-teams en hierbij hoort ook een Agile besturing. Deze besturing vraagt om het scheiden van sturing op de bedrijfsvoering (door de teamleider) en de functionele sturing (door de dienstverantwoordelijke). Daarmee voorkomen we hiërarchische belangenverstrengeling bij de levering van de ITOM diensten. Door het hiërarchische belang te scheiden wordt een zuivere focus gelegd op de dienstverlening. De functionaliteit van de dienst komt daarmee centraal te staan en zal leiden tot een heldere belangenafweging ten gunste de standaard ITOM-diensten en daarmee voor onze afnemers.
Over de klant:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Eisen:
- Minimaal 7 jaar; HBO/WO-werk en denkniveau
- Minimaal 7 jaar; Grote mate van ICT-kennis (techniek, proces, organisatie) en ruime ervaring bij organisaties met een grote complexe infrastructurele IT-omgeving (private Cloud èn Public Cloud) in de rol van projectleider, functioneel beheerder, architect of informatie-analist, IT-manager.
- Minimaal 7 jaar;Aantoonbare ervaring als Agile leider
- Aantoonbare kennis van service level management en service delivery management (diensten en kosten)
- Aantoonbare kennis van het functioneel beheer framework (BiSL)
- Aantoonbare kennis van het werken conform technische architectuur specs
Wensen:
- De ideale kandidaat is een conceptuele denker die de visie kan vertalen naar concrete doelen en door samenwerking met de Agile-teams die ook weet te behalen.
- Heeft ervaring met tooling als Dynatrace, Splunk, 2 Steps Ruime ervaring op het gebied van Product Owner
Competenties:
- Klantgerichte focus, organiseren, plannen, organisatiesensitiviteit, resultaatgerichtheid, inclusief kunnen werken.
Arbeidsvoorwaarden:
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 17 december 2024, voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door partner. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Rogier Reijgwart