Procesmanager

De gemeente Apeldoorn, waar wij direct supplier zijn, is op zoek naar een ervaren Procesmanager IT Servicemanagement (ITSM) die het team tijdelijk komt versterken in de rol van Changemanager en Incident- en Problemmanager.

De Procesmanager ITSM is werkzaam in een cluster van procesmanagers die elkaar kunnen vervangen. De procesmanagers vervullen verschillende rollen onder meer op het gebied van incident-, problem-, change-, capaciteit-, configuratie-, kennis- en testmanagement.

Verantwoordelijkheden Procesmanager ITSM 
Zorgt voor de ontwikkeling, implementatie, beheer en een efficiënte werking van IT Service Management-processen (ITSM);
Zorgt voor aansluiting en samenhang met gerelateerde processen, de beheerorganisatie en huidige ontwikkelingen;
Zorgt dat procesbeschrijving, werkinstructies en formulieren up-to-date en vindbaar zijn;
Stelt KPI’s op en rapporteert hierover aan belanghebbenden en proceseigenaar;
Begeleiding van medewerkers bij het gebruik van processen;
Verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing, bewaking en monitoring van processen;
Escaleert indien nodig tijdig binnen de lijn- en of procesorganisatie;
Verantwoordelijk voor het continu-verbeterproces (PDCA) over processen, zorgt voor draagvlak voor verbeteringen en adviseert het management in de lijn- en procesorganisatie;
Promoten van een cultuur waarin beheerprocessen gerespecteerd en gevolgd worden;
Heeft visie over hoe de procesorganisatie in de toekomst verder verbeterd kan worden en draagt deze uit.

Functie-eisen (knock-out)
Beschikt over HBO werk- en denkniveau; 
ITIL (min. V3) gecertificeerd;
Kennis en ervaring op het gebied van IT Service Management-processen (ITSM) in een gemeentelijke organisatie;
Kennis en ervaring met TOPdesk;
Kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.

De procesmanager zorgt voor de ontwikkeling, implementatie, beheer en een efficiënte werking van IT Service Managementprocessen (ITSM). Ook is de Procesmanager verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing, bewaking en monitoring van processen. De procesmanager begeleidt medewerkers bij het gebruik van processen. Daarnaast is de procesmanager verantwoordelijk voor het continu-verbeterproces (PDCA) over processen, zorgt voor draagvlak voor verbeteringen en adviseert het management in de lijn- en procesorganisatie. De procesmanagers vervullen verschillende rollen, onder meer op het gebied van incident-, problem-, change- , configuratie-, kwaliteits-, kennis-, life cycle-, release- en testmanagement.

Bij interesse zie ik graag spoedig je cv + motivatie en uiteenzetting van de functie-eisen tegemoet, vergezeld van een passend uurtarief plus je beschikbaarheid.