Medewerker Servicedesk - Freelance opdracht
FlexSpot®Opdrachtomschrijving
Voor onze eindklant DICTU zijn wij op zoek naar Medewerker Servicedesk
Startdatum: 30-06-2025
Looptijd opdracht: 6 maanden, met optie tot verlening
Aantal uur: 40 uur per week
Standplaats: Zwolle
Let op: Voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-Proof verloningscontructie aan!
Opdrachtomschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van
binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van
eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Opdracht achtergrond
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van
binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van
eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie eisen
– Minimaal een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
– Certificaat ITIL4
– 1 jaar ervaring 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
– 1 jaar ervaring met Topdesk
– 0,5 jaar ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
– 0,5 jaar basiskennis informatiebeveiliging
– Kandidaat moet per 30-06-2025 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject en er moet voor
startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in het bezit zijn van Dictu Inhuur.
Functie wensen
– MS Windows 10/11
– Citrix/cloudoplossingen
– IOS en MacOS besturingssystemen
– MS Office 365
– MS/Oracle authenticator
– Intune
– Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis
Geïnteresseerd en match je op de functie-eisen en competenties?
Stuur ons dan je CV en een motivatie waarin je ingaat op de gestelde eisen.
Sollicitatie procedure
Vind een opdracht die bij je past
Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Solliciteer direct
Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.
Reactie van de opdrachtgever
Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.
Start met je opdracht
Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.