Medewerker Servicedesk

Intro
Voor DICTU waarbij wij direct supplier zijn, zoeken wij een medewerker Servicedesk

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Startdatum: 03 maart 2025
Duur opdracht: 6 maanden, met optie tot verlenging
Aantal uren per week: 40 uur
Standplaats: Zwolle
Reageren voor: 25 februari 2025 12.00h

Opdrachtomschrijving:
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. 
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. 
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functie eisen:
– Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau
– Kennis van ITIL V3 of 4
– Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
– Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)

Functie wensen:
– Ervaring met Topdesk
– Ervaring met MacOS besturingssysteem
– Ervaring op een ICT-servicedesk
– Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis
– Flexibel 
– Analytisch
– Zorgvuldig
– Zelfstandig
– Klantgericht
– Sociale en communicatieve vaardigheden

Interesse? Leuk! Graag ontvangen wij het volgende
Wanneer je kan starten incl. je beschikbaarheid in aantal uren per week.
Je meest recente cv.
Een uurtarief op basis van aantal beschikbare uren van de opdracht.
Wij werken met een voorblad waarin een korte motivatie is geschreven per eis/wens om jouw sollicitatie bij de klant te ondersteunen.