Medewerker Klantondersteuning project UBO

Goed om te weten: We zoeken 7 FTE Minimaal 24 uur per week Let op betreft functie 100% outbound bellen Per bureau max 5 profielen aanleveren
Stel je eens voor
Dat jij een bijdrage levert aan het feit dat Rabobank graag wil weten met wie zij zaken doet. De Rabobank is vanuit de Wet (Wwft) verplicht om vast te leggen wie de uiteindelijk belanghebbende van een organisatie of onderneming is. Dit wordt de UBO (Ultimate Beneficial Owner) genoemd. Alleen als de UBO bekend is, mag de bank zaken met de organisatie doen. Als Medewerker Klantondersteuning ga jij je voornamelijk bezig houden met de volgende taken: • Functioneel telefonisch klantcontact; jij vraagt onze klanten stukken in te sturen m.b.t het leggen van UBO relaties. Jij zorgt ervoor dat alle administratieve zaken op orde zijn. Natuurlijk zijn er in de processen altijd zaken die efficiënter ingericht kunnen worden volgens de LEAN methodiek. • Uitvoeren en afronden administratieve taken in de systemen van de Rabobank
Er is geen inbound telefonie alleen outbound telefonie.
Samen met jouw team verwerken jullie 1000 calls per week.
Het is een functie die je 100% vanuit huis kunt uitvoeren, uiteraard kun je gebruik maken van Rabo @anywhere.

Opleiding: In de eerste week start je met 2 opleidingsdagen vanuit de Beneluxlaan in Utrecht. Hierbij zal de 1e dag in het teken staan van het in ontvangst nemen van jouw laptop en toebehoren en het kennis maken met het project van UBO en met elkaar. Ook krijg je uitleg over de verschillende systemen en tooling.
De 2e dag zal in het teken staan van o.a. de klantreis van UBO en een inhoudelijke training over het functioneel klantcontact.
De rest van de week staat in het teken van de verplichte e-learnings afronden en het starten met bellen naar klanten.
Verder vind je dit misschien fijn om te weten:
• De sollicitatiegesprekken vinden plaats via een videocall. • De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen. • Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

Salarisschaal: FPT05RG000RG