Medewerker ICT Helpdesk

Raad van State, waar wij direct supplier zijn, is op zoek naar een medewerker ICT-helpdesk met support-ervaring op gebied van Cloud-producten en SAAS-diensten. Interesse? Lees snel verder!

De ICT-helpdesk is verantwoordelijk voor het ondersteunen van alle ICT gerelateerde vragen en storingen van medewerkers van de Raad van State en externe gebruikers (burgers, advocaten, gemeenten). De structurele afwezigheid van twee teamleden leidt tot de behoefte om het team tijdelijk te versterken.

Opdrachtomschrijving
Je bent met 6 andere collega’s en de teamleider het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde serviceverzoeken en incidenten. Samen met je collega’s ondersteun je de medewerkers en zorg je dat zij weer zo snel mogelijk verder kunnen werken. Dat doe je zoveel mogelijk op afstand en waar nodig op de werkplek. Je werkt zoveel mogelijk zelfstandig al kun je natuurlijk op je collega’s rekenen als je er even niet uitkomt. Je verwerkt alle meldingen in TopDesk zodat er een goed overzicht is van het soort meldingen dat binnenkomt. Hiermee bewaak je ook de afhandelingen van de meldingen die jij hebt opgepakt.

De Raad van State maakt gebruik van moderne technologieën zoals Office 365, Exchange Online, Microsoft Intune, Azure en Azure-VDI. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van diverse maatwerkapplicaties welke op termijn overgaan naar een nieuw systeem dat momenteel in ontwikkeling is. Het team opereert als een ‘skilled servicedesk’. Je lost de incidenten die je aanneemt zoveel mogelijk zelf op. Om dat mogelijk te maken krijg je autorisaties binnen de diverse beheerportalen.

Naast de standaard werkplek op kantoor ontvangen medewerkers een smartphone (Android of IOS) en een laptop inclusief randapparatuur voor hun thuiswerkplek. Komen ze er met behulp van een handleiding niet uit? Dan help je ze telefonisch bij het instellen en gebruiken van hun apparatuur. Uiteraard werk je de handleiding bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt. Ook ondersteun je professioneel en klantgericht externe gebruikers met het gebruik van veilig mailen en de portalen van de Raad van State: Digitaal Loket en Mijn Zaak.

Eisen

•             Skilled helpdeskmedewerker – 3 Jaren
•             Support op cloudproducten – 1 Jaar
•             Support op SAAS diensten – 1 Jaar
•             Technisch troubleshooten – 2 Jaren
•             MBO-4 ICT gerelateerde opleiding
•             ITIL Foundation
•             Windows 10
•             Windows 11
•             Office 365
•             IOS/Android
•             Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

LET OP: GEEN ZZP’ERS! Alleen kandidaten in loondienst of die zich willen laten verlonen via onze payroll. 

Wensen

•             Topdesk
•             Microsoft Intune/Endpoint Manager
•             Azure
•             Azure VDI

Praktische details
•             Start opdracht: medio oktober
•             Eind opdracht: 30-04-2025 met optie tot verlening
•             Aantal uur per week: 36 uur per week

Graag aanleveren:

•             CV in Word-bestand;
•             Tarief excl. BTW, (indicatie marktconform, inclusief parkeerkosten e.d., graag rekening mee houden en een inclusief tarief voorstellen);
•             Beschikbaarheid (start per wanneer en inclusief aantal uur beschikbaar);
•             Verlofplanning.