Frontoffice Medewerker IT (Regio Den Haag, €60k) - Freelance opdracht

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt, je zorgt voor een correcte afhandeling van de IT (aan)vragen en meldingen en je zorgt er voor dat eventuele verstoringen worden verholpen.

Je lost eerste- en tweedelijns meldingen op (toekennen van rechten, gebruikersvragen, storingen, netwerk patching en vervanging van de hardware) en voert de regie naar in- en externe partijen gedurende het gehele proces. Alle meldingen en oplossingen registreer je in een kennisbank, maak je informatie rapportages en doe je voorstellen tot oplossen van veel voorkomende problemen. Je stelt productiehandleidingen en werkbeschrijvingen op en je zorgt ervoor dat deze up to date blijven.

Naast het afhandelen van de incidenten heb je ook taken als systeembeheerder en bewaak je de beschikbaarheid en werking van systemen. Hierbij signaleer je dreigende problemen en kies je passende maatregelen om deze te voorkomen. Hierbij horen ook de back-up activiteiten, controles en het installeren en configureren van componenten zoals smartphones, tablets, laptops en beheer je diverse abonnementen. Adequate communicatie en instructie richting de gebruikers van onze IT middelen is daarbij van groot belang.