Junior Servicedesk Medewerker - Freelance opdracht

Voor onze eindklant DICTU zijn wij op zoek naar Junior Servicedesk Medewerker

Startdatum: 01-07-2025
Looptijd opdracht: 6 maanden, met optie tot verlening
Aantal uur: 36 uur per week
Standplaats: Assen

Let op: Voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-Proof verloningscontructie aan!

Opdrachtomschrijving
De werkzaamheden bestaan onder andere uit:
– Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
– Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
– Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
– Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
– Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
– Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
– Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
– Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
– Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
– Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Opdracht achtergrond
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s
verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het
Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat
de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

Functie eisen
– Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
– Certificaat ITILV4
– Minimaal 1 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk, wanneer kandidaat in bezit is van MBO ICT opleiding niveau 3
– Minimaal 0,5 werkervaring op een ICT Servicedesk, wanneer kandidaat in bezit is van MBO ICT opleiding niveau 4
– Maximale reistijd 1 uur

Functie wensen
– TOPdesk
– MACOS besturingsysteem
– Citrix
– Windows 10
– Office 365
– App-v
– Microsoft/Oracle authenticator
– Intune
– Entra-id
– Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling

Geïnteresseerd en match je op de functie-eisen en competenties?
Stuur ons dan je CV en een motivatie waarin je ingaat op de gestelde eisen.