Inkomensconsulent Intake Bijzondere Bijstand – cluster W&I

Waar ben jij van?

Jij bent van het echte mensenwerk. Elke Rotterdammer telt voor jou mee! Jij haalt energie uit het helpen van mensen, vooral face-to-face, op één van onze mooie locaties. Je gaat in gesprek met burgers, luistert, vat samen en vraagt door. Door jouw passie voor het vak voelen mensen zich gehoord en gezien.

Jouw functie

Als gemeente Rotterdam willen we er zijn voor mensen die een steuntje in de rug nodig hebben om werk en inkomen te vinden. Jij hebt daarom passie voor het helpen van Rotterdammers in hun basisbehoefte. Je biedt een luisterend oor en analyseert de klantsituatie adequaat, zodat je de hulpvraag van de burger én je collega’s van het Jongerenloket goed in beeld kunt brengen. Je hebt een balans tussen rechtvaardigheid en inlevingsvermogen, en je kunt goed rekening houden met de individuele situatie van de burger. Communiceren met mensen met uiteenlopende achtergronden is voor jou geen probleem. Je denkt in oplossingen en bent behulpzaam. Je kunt een pittig gesprek voeren, maar blijft altijd de menselijke maat in het oog houden.

Dit ga je doen:

• Behandelen van aanvragen voor Bijzondere Bijstand: Dit omvat het onderzoeken, toetsen, beoordelen, interpreteren, gegevens verzamelen en controleren (indien nodig met gesprekken), tijdig beslissen over de toekenning of afwijzing van een aanvraag/voorziening/uitkering, het berekenen van de hoogte en duur, en het verwerken van gegevens in geautomatiseerde systemen.
• Herkennen van verdachte situaties: Je identificeert situaties waarin de rechtmatigheid mogelijk in het geding komt, beslist of aanvullend onderzoek nodig is en kunt dergelijke vraagstukken zelfstandig en adequaat oplossen.
• Rapporteren van onderzoeksbevindingen: Op basis van analyse van gegevens conform de wet- en regelgeving.
• Contactpersoon voor de burger: Je bent de contactpersoon voor de burger tijdens de aanvraagprocedure, dit kan schriftelijk, telefonisch of face-to-face zijn.
• Informatie verzamelen: Je haalt informatie bij de burger over hun persoonlijke inkomens-, woon- en vermogenssituatie, zo nodig via persoonlijk contact.
• Informatie verstrekken aan de burger: Je informeert de burger over de voortgang en het al dan niet toekennen van een uitkering, en verstrekt informatie over voorliggende voorzieningen indien van toepassing.
• Herkennen van crisissituaties: Je herkent crisissituaties bij burgers en bepaalt de passende interventie, zorgt voor een adequate doorverwijzing naar relevante (externe) partijen of instanties.

Jouw profiel

Je weet wat nodig is en durft verantwoordelijkheid te nemen. Je neemt initiatief, werkt planmatig en structureert je eigen werkproces. Je maakt een planning met realistische doelen en behoudt het overzicht. Je werkt integer en verdiept je in de situatie of vraag van de burger om hen te helpen. Klantgerichtheid staat voorop bij het toetsen en beoordelen van de vraagstukken die de burger bij jou neerlegt.

Je bent besluitvaardig, ook bij conflicterende belangen. Je bent communicatief vaardig en weet hoe het is om onder tijdsdruk beslissingen te nemen. Je handelt zodra de belangrijkste informatie voorhanden is. Je hebt ervaring met het opvoeren, invoeren, bewerken en autoriseren van gegevens in uitkeringssystemen.

Als resultaatgerichte collega laat je zien dat je jouw caseload zelfstandig beheert. Je werkt graag samen met collega’s binnen en buiten je team, en zij waarderen jouw flexibiliteit. Je bent stressbestendig en stelt bij een hoge werkdruk collega’s gerust door kalm op te treden. Jij weet als geen ander hoe je onder druk prioriteiten stelt.

De wensen