Implementatie Manager met gedegen ITIL kennis

Waar ben jij van?

Jij bent van het transformeren van IT-servicemanagementprocessen en het begeleiden van teams naar een hoger volwassenheidsniveau. Met jouw gedegen ITIL-kennis en bewezen ervaring in IT-procesverbetering, help je de directie IV & ICT van Waternet om van een reactieve naar een proactieve, gestandaardiseerde en meetbare werkwijze te gaan.

Je doorziet snel waar verbeteringen nodig zijn en weet hoe je weerstand overwint. Je combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak, waarbij je procesoptimalisaties niet alleen ontwerpt, maar ook succesvol implementeert.

Jouw uitdaging

De IT-servicemanagementprocessen van Waternet bevinden zich momenteel op volwassenheidsniveau 2. Dit betekent dat processen nog reactief worden uitgevoerd, wat leidt tot inconsistenties en afhankelijkheid van individuele kennis.

Jij helpt deze processen naar niveau 3 te brengen: proactief, gestandaardiseerd en meetbaar.

Initiële focus (eerste en tweede kwartaal):
Incidentmanagement
Problemmanagement
Patchmanagement

Latere uitbreiding:
Service-requestmanagement
Monitoring & eventmanagement

Bij goed functioneren kan jouw rol verder worden uitgebreid naar andere procesoptimalisaties in de tweede helft van het jaar.

Jouw rol als Senior Implementatiemanager

Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en borgen van verbeterde IT-servicemanagementprocessen. Daarbij begeleid je teams en stakeholders om de transitie succesvol te laten verlopen.

Procesverbetering en implementatie

• Identificeren en doorvoeren van verbetermaatregelen om het volwassenheidsniveau te verhogen.
• Ontwerpen van gestroomlijnde processen op basis van ITIL4-best practices en in lijn met NIS2- en CSIR-regelgeving.
• Verstevigen en professionaliseren van relevante processen binnen de organisatie.
• Aantoonbaar maken dat het volwassenheidsniveau 3 is bereikt.
• Governance en systeeminrichting

• Adviseren en opstellen van een governance-framework inclusief RACI-model.
• Begeleiden van de technische inrichting van systemen zoals Topdesk en Azure DevOps.
• Rapporteren over de voortgang van de implementatie en verbeterpunten signaleren.

Training en adoptie

• Ontwikkelen van praktijkgerichte trainingsprogramma’s voor medewerkers op alle niveaus.
• Opstellen van handleidingen en naslagmateriaal ter ondersteuning van de overgang naar de nieuwe processen.
• Creëren van een onboardingsprogramma voor nieuwe medewerkers.
• Continu verbeteren van het trainingsprogramma op basis van feedback.

Jouw profiel

Jij hebt ruime ervaring met ITIL4 en IT-servicemanagement en weet hoe je een organisatie naar een hoger volwassenheidsniveau brengt. Daarnaast ben je een sterke communicator die effectief schakelt op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Ervaring met IT-procesverbetering en implementatie van ITIL-processen
Sterke stakeholdermanagementvaardigheden – je weet hoe je draagvlak creëert en weerstand doorbreekt
Ervaring met governance frameworks, RACI-modellen en procesborging
Kennis van IT-servicemanagementtools zoals Topdesk en Azure DevOps
Ervaring met het ontwikkelen en verzorgen van trainingen

Werk jij graag in een dynamische omgeving waar je écht impact kunt maken op de IT-processen van Waternet?