Functioneel beheerder services - Freelance opdracht in Noord-Holland

In de rol van Functioneel Beheerder Services sla jij de brug tussen de operationele business processen en de IT-oplossingen die daarbij benodigd zijn. Zo is Fietsparkeren een operationele keten die wordt ondersteund door ons centrale transactieplatform FRAME. Een andere aanpalende keten van dit platform is bijvoorbeeld het verhuren van de OV-Fiets. Dit vergt dus goede onderlinge afstemming en communicatie.

Dankzij jouw inhoudelijke kennis ben jij van grote waarde bij het:

• Onderhouden en continu verbeteren van de beheerprocessen;
• Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de procesketens;
• Bewaken van de SLA’s van onze leveranciers en hier verbeteringen op initiëren;
• Changes kunnen beoordelen en opstellen;
• Chasen bij incidenten totdat alles weer op rolletjes loopt;
• Opstellen en actueel houden van alle relevante documentatie rondom applicaties en processen;
• Testen en opstellen van draaiboeken voor uitrol nieuwe systemen, zelfstandig of in samenwerking met de business;
• Aanmaken, onderhouden en beëindigen van autorisaties in de applicaties op basis van verzoeken van de geautoriseerde aanvragers;
• Mede onderhouden van de juiste gebruikersrollen conform de NS richtlijnen;
• Adviserende rol inzake de inrichting van applicaties zodat de operationele processen goed worden ondersteund;
• Beantwoorden van gebruikersvragen van onze collega’s.

Hier ga je werken
De afdeling Services is landelijk verantwoordelijk voor de ontwikkeling en exploitatie van de diverse services op het station: fietsenstallingen, OV-fiets, Fiets & Service, autoparkeren, toiletten en bagagekluizen. De doelstellingen zijn het optimaliseren van het services aanbod, de klantbeleving verbeteren, de deur-tot-deur reis verbeteren en operational excellence. Op deze afdeling kom je te werken in het team bestaande uit 5 functioneel beheerders die samenwerken om de IT & OT van de ketendiensten operationeel te houden.
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Eisen

• Een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
• Ervaren met het schrijven van handleidingen en het ontwerpen van niet geautomatiseerde processen
• Ervaring in het aansturen en samenwerken met externe leveranciers
• Ervaring met agile werken
• Ervaring met gestructureerd testen
• Ervaring met het afhandelen van incidenten en configuratie management bij voorkeur in Servicenow
• Ervaring met werken conform gestructureerde IPCC processen
• Minimaal 5 jaar ervaring met functioneel applicatie beheer op het snijvlak van IT en OT
• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Sterk ontwikkelde technische IT en OT kennis om onder andere snel incidenten te kunnen analyseren

Wensen

• Je hebt een (korte) motivatiebrief

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgenof stuur een e-mail naar We helpen je graag verder!