Digitaal strateeg profielopbouw en klantbinding

Nederlandse Spoorwegen
Bekijk opdracht


  • Met jouw kennis op strategisch en tactisch niveau op het gebied van data, privacy, technologie en personalisatie help jij NS een stap verder

  • Je hebt een belangrijke rol om mee te denken aan hoe we het verschil kunnen maken voor de reiziger door relevanter en persoonlijker te zijn in onze communicatie.

  • Je werkt samen met een team van zeer gedreven professionals die met jou echt het verschil willen maken voor de digitale ambities van de NS!


Dit ga je doen als Digitaal Strateeg 
Als Digitaal Strateeg werk je aan de strategie voor het domein Profielopbouw en Klantbinding. In dit domein werken de teams aan het bouwen van een sterk merk en een sterke relatie met de reizigers.  door het mogelijk maken van relevante communicatie met reizigers. Relevante communicatie is essentieel om reiziger te binden, zodat we de reiziger kunnen informeren, verleiden en handelsperspectief bieden voordat de reiziger er zelf om vraagt. In dit domein werken teams aan het ontsluiten van data, het door ontwikkelen van digitale marketing mogelijkheden en merkpositionering.
Vanuit jouw rol als digitaal strateeg ben je onderdeel van het voorbereidend team en zorg je dat de strategie voor het domein Profielopbouw en Klantbinding verduidelijkt en aangescherpt wordt, zodat de teams binnen en buiten dit specifieke domein ermee aan de slag kunnen. Uitdagingen die er liggen gaan zowel over het creëren van één klantbeeld, welke informatie hebben we nodig voor relevante communicatie als hoe stimuleren we reiziger van het delen van data zodat we relevant kunnen zijn. Het is hierbij van essentieel belang dat je de kansen en belemmeringen van de huidige (technische en data) inrichting snel doorziet en begrijpt.
Dankzij jouw analytische en communicatieve vaardigheden ben jij van onschatbare waarde om de teams te helpen zodat zij de juiste keuzes kunnen maken. Met de ervaring die je uit eerdere opdrachten meebrengt ben je in staat om hen te helpen bij het vertalen van de strategische ambities naar initiatieven en kortere termijn doelen en te zorgen dat NS onderscheidende digitale ervaringen kan bieden aan onze reizigers.
In meer detail, dit ga je doen:

  • Verder invulling geven aan strategisch vraagstukken voor het domein, samen met product owners, architecten en andere digitale experts

  • Teams begeleiden in het begrijpen en toepassen van de strategie, het vertalen naar roadmaps, initiatieven en incrementen

  • Aansluiten bij tech en data stroom als daar strategische vraagstukken zijn

  • Op één lijn brengen van stakeholders ten aanzien van het strategisch initiatief relevante communicatie

  • Voorbereiding besluitvorming (proces en documentatie)

  • Deze werkzaamheden verricht je vanuit en met het voorbereidingsteam profielopbouw en klantbinding waarin strategen, designers, architecten en data-experts andere teams in het domein richting geven in de uitvoering


Hier ga je werken

NS Commercie en IT transformeren naar een meer wendbare organisatie. Daarvoor zijn de commerciële en IT-organisatie samengevoegd in een nieuwe ‘agile’ structuur: ComIT. ComIT draagt zorg voor het ontwikkelen en realiseren van de (commerciële) proposities van NS.
Door de integratie van Commercie en IT kunnen we sneller innoveren. Denk hierbij aan innovaties van onze digitale dienstverlening. Reizigers kiezen steeds vaker voor E-tickets op hun telefoon, gebruiken de zitplaatszoeker in de app en een chatbot of app voor contact met de NS Klantenservice. Onze ambitie is dat reizigers steeds makkelijker kunnen reizen. Van station naar station, van deur tot deur.
Dat betekent ook dat we steeds relevanter willen zijn naar onze reizigers. Hiervoor is nodig dat we onze reiziger herkennen en zij hun permissie afgeven, zodat we hun data kunnen verwerken in een profiel en dat uiteindelijk gebruiken om relevanter te zijn in onze commissie.
Jouw werkzaamheden vinden plaats in het domein Klantbinding bij Resultaten Cluster Reiziger in het voorbereidingsteam Profielopbouw en Klantbinding. Dit team is een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor vraagstukken rondom de ontwikkeling van één klantprofiel en klantbinding. Het team bestaat uit twee strategen, een data expert, CRO specialist, solution architect, twee coördinatoren, scrum master en een product owner.
Continu leren, ontwikkelen en verbeteren staan centraal binnen ComIT. Voor meer informatie over de ComIT organisatie, kijk op: https://werkenbijns.nl/comit/.
Op dinsdag werken we op locatie in Utrecht. Het is zeker mogelijk om een deel van je werkzaamheden vanuit huis te doen.

Dit zijn de eisen

  • Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een opleiding afgerond op HBO of WO niveau in een commerciële of digitale richting

  • Je hebt aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan in het domein profielopbouw en klantbinding

  • Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring opgedaan in de rol van strateeg of vergelijkbare rol

  • Je bent in staat om je ervaring en affiniteit met CX/Tech/Digital toe te passen op de context van NS

  • Je hebt ervaring/affiniteit met vraagstukken rondom personalisatie en klantbinding vanuit privacy, technisch en data perspectief

  • Je pakt zelfstandig strategische digitale vraagstukken op en weet daarin op het juiste moment en manier de samenwerking in op te zoeken

  • Je bent in staat om een strategische richting uit te werken in werkpakketten voor teams en onderlinge afhankelijkheden en risico’s overzichtelijk in kaart te brengen

  • Jij denkt vanuit de klant en dat zie je terug in jouw aanpak

  • Doordat je veel verschillende stakeholders hebt met verschillende belangen, is het belangrijk om onze agile organisatie snel te kunnen begrijpen en doormiddel van je uitstekende communicatievaardigheden dit te benutten.

  • Je werkt de strategie op gebied van relevante communicatie verder uit, door je kennis van (digitale) klantherkenning en personalisatie te combineren met je onderzoekend en analyserend vermogen


Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Eisen



  • Je bent in staat om een strategische richting uit te werken in werkpakketten voor teams en onderlinge afhankelijkheden en risico’s overzichtelijk in kaart te brengen

  • Je bent in staat om je ervaring en affiniteit met CX/Tech/Digital toe te passen op de context van NS

  • Je hebt aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan in het domein profielopbouw en klantbinding

  • Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring opgedaan in de rol van strateeg of vergelijkbare rol

  • Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.

  • Je hebt ervaring/affiniteit met vraagstukken rondom personalisatie en klantbinding vanuit privacy, technisch en data perspectief


Wensen



  • In het voorblad is een korte motivatie bijgevoegd


Klik op de button "Direct solliciteren" en we nemen binnen 24 uur contact met je op om te kijken of er een match is. Heb je nog aanvullende vragen? Wij hanteren een persoonlijke aanpak. Laat je gegevens achter via de "Direct solliciteren" button en wij lichten de opdracht graag persoonlijk aan je toe.  
Bekijk opdracht