Programma manager digitalisering klantcommunicatie - Detachering opdracht in Zuid-Holland

Opdrachtomschrijving

In het Change Team van KlantDienstVerlening werken wij aan het uitvoeren van de strategische pijler “Tevreden Klant” en zijn wij elke dag hard aan de slag om de DienstVerleningStrategie van Het CAK waar te maken. Wij implementeren changes groot en klein die op de KlantDienstVerlening roadmap staan. Hiermee maken wij onze dienstverlening generieker, het ICT en Proces landschap simpeler en de dienstverlening aan onze Klanten iedere dag een beetje beter!

Het team werkt regeling overstijgend en is de brug tussen Operationele afdelingen, de ondersteunende ICT-organisatie en de externe (keten)partners. Een van de belangrijke speerpunten is het digitaliseren van onze Klantcommunicatie. In de afgelopen maanden zijn diverse initiatieven gestart die hieraan bijdragen. Het team bestaat uit Business Analisten, Business Implementatie Managers, een PMO-er en wordt aangestuurd door de Productmanager KlantDienstVerlening.

Het CAK
Ruim 1,5 miljoen Nederlanders hebben te maken met het CAK. Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met ruim 1.000 gedreven specialisten binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.

Het CAK en hybride werken
Het CAK heeft het hybride werken omarmd. Dit is een nieuwe manier van plaats onafhankelijk werken. Waarbij je met je collega’s per moment kijkt naar je werkzaamheden en kiest welke werkomgeving daarbij past. Dit kan zijn kantoor, thuis of een andere locatie. Daarbij gebruiken we kantoor als plek om samen te werken en collega's te ontmoeten.

Over de opdracht
Voor het landelijke project “CAK Digitale Berichtenbox” zoeken wij een ervaren programma manager die dit complexe en maatschappelijk relevante digitaliseringstraject in goede banen leidt. Dit project is onderdeel van het bredere Werk aan Uitvoering-programma (WAU) en heeft als doel om communicatie tussen het CAK en burgers te digitaliseren via een veilige berichtenbox. De mate van succes van het digitaliseren van onze uitingen is afhankelijk van authenticatie methodes als e-Herkenning en DigiD Machtigen. De aansturing en planning hiervan is onderdeel van dit programma.

Het programma bestaat uit meerdere initiatieven en faseringen en wordt generiek uitgerold over meerdere regelingen (Wmo, WLZ, ZVW, BTL). Als programma manager ben je verantwoordelijk voor de voortgang, rapportage, sturing van deelprojecten en het managen van afhankelijkheden, risico’s en besluitvorming.

Kerntaken
• Leiden van het programma “Digitale Berichtenbox” conform planning, scope en budget.
• Bewaken van planning en uitvoering van de deelprojecten (zoals Mijn Overheid Berichtenbox, DigiD machtigen, eHerkenning).
• Aansturen van de projectleden binnen IT & Business.
• Vertalen van initiatieven naar uitvoerbare features binnen het agile/safe framework.
• Faciliteren van besluitvorming en rapporteren aan het maandelijkse Tactisch Project Overleg en betrokken stakeholders.
• Zorgdragen voor tijdige oplevering van de deliverables zoals BIA, DPIA, EDU, ESA en EBC.
• Verantwoordelijk voor stakeholdermanagement met clusters Wmo, WLZ, ZVW, BTL, CIO Office, leveranciers, communicatie en inkoop.
• Coördineren van communicatie- en adoptiecampagnes richting burgers.

Gevraagd profiel
• Minimaal 3 jaar ervaring als programma manager of senior projectleider van complexe trajecten in IT & Business.
• Aantoonbare ervaring met het realiseren van digitale oplossingen en verandermanagement binnen klantgerichte dienstverlening.
• Bekend met agile/scrum en SAFe methodieken; ervaring met sturen in ART’s is een pré.
• Politiek en bestuurlijk sensitief, met oog voor belangen van verschillende stakeholders.
• Resultaatgericht, planmatig sterk en in staat structuur te brengen in complexe trajecten.
• Ervaring met het aansturen van externe leveranciers.
• Affiniteit met wet- en regelgeving op het gebied van privacy, toegankelijkheid en digitale communicatie met burgers.
• In staat om te schakelen tussen strategie, operatie en technische realisatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met publiekscampagnes is een pré.

Wat bieden wij
• Een uitdagende en zichtbare opdracht bij een maatschappelijk relevante organisatie.
• Een hybride werkomgeving en samenwerking met bevlogen professionals.
• De kans om direct bij te dragen aan betere digitale dienstverlening aan burgers.

Eisen

• Aantoonbare ervaring met het realiseren van digitale oplossingen en verandermanagement binnen klantgerichte dienstverlening.
• Affiniteit met wet- en regelgeving op het gebied van privacy, toegankelijkheid en digitale communicatie met burgers.
• Bekend met agile/scrum en SAFe methodieken; ervaring met sturen in ART’s is een pré.
• Ervaring met het aansturen van externe leveranciers.
• In staat om te schakelen tussen strategie, operatie en technische realisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring als programma manager of senior projectleider van complexe trajecten in IT & Business.
• Politiek en bestuurlijk sensitief, met oog voor belangen van verschillende stakeholders.
• Resultaatgericht, planmatig sterk en in staat structuur te brengen in complexe trajecten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met publiekscampagnes is een pré.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgenof stuur een e-mail naar We helpen je graag verder!