Web Content Specialist

* 1 FTE
* Niet geschikt voor ZZP
* Hybride werken: afstemming tijdens intakegesprek
* Gewenste startdatum: 15-5-2025 OF zsm
* Duur opdracht: 9 maanden

Contentspecialist Web/App

Jij & jouw functie
Als Contentspecialist Web speel jij een cruciale rol zodat Rabobank-klanten op onze website altijd snel
en duidelijk antwoord vinden op hun vragen over het gebruik van producten of diensten. En dat zij
daardoor eenvoudig zelf online hun bankzaken kunnen regelen. Met onze servicecontent helpen we
klanten elke dag om onze diensten optimaal te gebruiken. We beantwoorden vragen en lossen
problemen op. Dat doen we door begrijpelijke teksten te schrijven en overzichtelijke webpagina's te
bouwen. Het is soms echt even sleutelen aan de inhoud en techniek, en dat doe je samen met collega's
van verschillende afdelingen. Onze ambitie is om de kwaliteit en toegankelijkheid van dit selfservice
kanaal nog verder te verbeteren en daarmee het gebruik ervan en de klanttevredenheid te verhogen. Een
verantwoordelijkheid met impact!

Voorbeelden uit de praktijk
• Je hebt het talent om op basis van complexe interne product- en procesinformatie toegankelijke en SEO-proof servicecontent te schrijven in de juiste tone-of-voice voor Rabobank.nl;
• Je bent zeer bedreven in het zien en verzilveren van verbeterpotentieel uit (klant-)data en klantonderzoek. Samen met je collega's onderzoek je hoe we klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Hiervoor gebruik je o.a. Piano Analytics en Usabilla;
• Je begrijpt de relatie met en verhouding tot informatie binnen andere kanalen (voor klanten en interne edewerkers);
• Het ontvangen en geven van positief kritische feedback gaat je goed af.
• Een discussie op de inhoud ga je niet uit de weg, we zijn er om te leren van elkaar.

Top 3 verantwoordelijkheden
• Je zoekt proactief naar manieren om onze digitale servicecontent van nog betere kwaliteit
te maken. De opgedane kennis deel je met je teamleden;
• Je bouwt componenten en pagina’s in het CMS (Tridion) en je hebt kennis van publicatieprocessen;
• Je helpt mee met het maken van toegankelijke content. Je kunt schrijven op B1-taalniveau, structureert pagina's zodat de belangrijkste informatie bovenaan staat en volgt de schrijfwijzer en de Rabo tone of voice. Daarnaast zorg je ervoor dat onze informatie nog beter vindbaar is voor onze klanten.

Naast ervaring met digitale (service)content en contentmanagementsystemen, heb je interesse in het
toepassen van de nieuwe technologieën. En je haalt er veel energie uit om data-gedreven te werken en
uit te zoeken hoe Rabobank deze ontwikkelingen het beste kan toepassen.

Samen bereiken we meer dan alleen
Als Contentspecialist Web val je organisatorisch binnen het team Content & Service Marketing Bedrijven.
Het team maakt onderdeel uit van het Chapter Marketing.

Jij en jouw talent
Dat je het talent hebt om duidelijk en klantgedreven te schrijven is uiteraard onmisbaar voor deze functie
als contentspecialist. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je
jezelf in onderstaande checklist herkent:

• Je hebt een communicatieopleiding op hbo niveau, aangevuld met enkele jaren werkervaring als contentspecialist;
• Je hebt ervaring met het plaatsen/publiceren van content in CMS (Tridion);
• Je bent bekend met SEO copywriting;
• Je haalt er veel energie uit om data-gedreven te werken en vindt het leuk om dingen uit te pluizen en te analyseren, om zo onze content nog doelgerichter te verbeteren. Wij gebruiken o.a. Pian0 Analytics, Usabilla
• Je vindt het leuk om nieuwe ontwikkelingen en technologieën te volgen, die je toe weet te passen in je werk;
• Ervaring in de financiële dienstverlening is een pré;
• Ervaring met agile/scrum werken;
• Oog voor design en UX.

Salarisschaal: FBM08RG000RG