Backend en infrastructuur specialist Virtuele AI Assistent - Freelance opdracht in Flevoland

Graag nodigen wij u uit om een offerte uit te brengen voor de opdracht van Backend en
infrastructuur specialist Virtuele AI Assistent. Het betreft een tijdelijke opdracht op basis van inhuur
(zzp’er, via een bureau, of detachering vanuit een andere organisatie).
We richten ons in deze uitnodiging tot alle potentiële aanbieders/inschrijvers en daarmee bedoelen
we zowel de bureaus die een kandidaat voorstellen, als zzp’ers die zichzelf voorstellen.
Op deze offerteaanvraag is de conceptovereenkomst van toepassing, die als bijlage bij de
offerteaanvraag beschikbaar is gesteld op Mercell Source-2-Contract.
De gepubliceerde offerteaanvraag op Mercell S2C met aanbestedingsnummer T154962 is leidend
boven elders gepubliceerde documenten. De eisen en wensen zijn bij eventuele discrepanties
leidend boven het gestelde in de profieltekst.

Over Opschalingspilots dienstverlening en innovatie
Gemeenten staan aan de lat voor grote maatschappelijke opgaven, de financiële positie is nijpend
en de arbeidsmarkt is uitdagend. Niemand weet precies waar het naartoe gaat. Dankzij de
inzichten en resultaten vanuit diverse onderzoeken, pilots en talrijke gesprekken weten we wel in
welke richting we moeten denken.
Met alleen extra personeel redden we het niet. Om arbeidsmarktkrapte in het gemeentelijke
domein structureel te verminderen is het nodig dat we innoveren, anders organiseren en werken
aan structurele oplossingen.
Kunstmatige intelligentie (AI) biedt gemeenten concrete kansen om hun dienstverlening efficiënter
en effectiever te organiseren. In Nederland werken enkele koplopergemeenten aan innovatieve AIoplossingen die aansluiten op de behoeften van gemeenten. Lopende initiatieven van Gem en
Montferland (Mai) laten bijvoorbeeld zien dat virtuele assistenten werken en een essentiële rol
kunnen spelen in het borgen van gemeentelijke dienstverlening. Het zorgt voor minder
telefoontjes, kortere wachttijden aan de balie en het geeft inwoners directe en accurate
antwoorden.
Dankzij een subsidie vanuit het ministerie van BZK kunnen VNG en gemeenten in 2025 enkele
voorbeeldinitiatieven doorontwikkelen, opschalen en experimenteren met verdere implementatie.
De virtuele assistenten van Gem en Montferland (Mai) zijn geselecteerd voor opschaling. Deze
initiatieven kennen hun eigen kracht en toepassingsgebieden. Er is veel interesse vanuit andere
gemeenten. Het gezamenlijk doel is dat tenminste 20 andere gemeenten ook de open source
software van de virtuele assistent gaan gebruiken om hun dienstverlening efficiënter en effectiever
te organiseren.

3 Omschrijving van de opdracht
De virtuele assistent is een vorm van het continu en duurzaam verbeteren van de gemeentelijke
dienstverlening met AI. Gemeenten gaan daarvoor de (open source) software van de virtuele
assistent gebruiken -op basis van de software van Gem en Montferland (Mai)- voor het
beantwoorden van vragen van inwoners en doorverwijzen. De software is van, door en voor
gemeenten. Samen voeren gemeenten regie op de samenwerking en de functionele koers en
doorontwikkeling van de software. Opschaling zorgt ervoor dat de virtuele assistent steeds beter
wordt en functionaliteit wordt uitgebreid naar eisen en wensen van andere gemeenten, waarbij we
uiteindelijk in een ecosysteem met de markt continuïteit garanderen om onze ambitie te realiseren.
Als Backend en infrastructuur specialist van de virtuele AI assistent werk je de onderliggende
techniek uit tot herbruikbare en gestandaardiseerde componenten. Dit omvat een flexibele
backend, waarmee gemeente-specifieke data eenvoudig kan worden toegevoegd en beheerd.
Beveiliging speelt hierbij een cruciale rol, waarbij je secure-by-design principes toepast. Daarnaast
realiseer je installatie- en configuratieprocessen en technische documenten die gemeenten
zelfstandig -dan wel met ondersteuning van marktpartijen voor implementatie en hosting- kunnen
volgen om de virtuele assistent te gebruiken op hun website.
Je werkt nauw samen met de projectleider vanuit VNG en experts vanuit Montferland, de
gemeenten van Gem en deelnemende gemeenten. De eerste stap is het opstellen van een
gemeenschappelijk roadmap voor de technische doorontwikkeling van de virtuele assistent en
bijbehorende infrastructuur. Doel is een schaalbare open source software van de virtuele assistent
voor breed gebruik door gemeenten (en andere overheidsorganisaties)