2e lijns servicedeskmedewerker IT

Als 2e-lijns Servicedeskmedewerker binnen het team Customer Service van de afdeling Werkplek bij Waternet ben je verantwoordelijk voor het effectief afhandelen van diverse IT-meldingen die via Topdesk binnenkomen. Je taken omvatten onder andere:

• Incidentbeheer: Het aannemen, analyseren en opvolgen van incidenten, aanvragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers, en deze registreren in het systeem.​

• Apparaatbeheer: Het inspoelen, gereedmaken, uitgeven en innemen van devices zoals laptops en mobiele telefoons.​

• Kennismanagement: Het up-to-date houden van het kennissysteem en het opstellen van handleidingen.​

• Ondersteuning: Het bieden van ondersteuning aan collega’s met betrekking tot applicaties en het gebruik van devices, zowel op afstand, aan de servicebalie als op locatie.​

• Samenwerking: Het schakelen met IT-specialisten en externe partijen, zoals leveranciers, om problemen op te lossen.​

• Procesverbetering: Het bijdragen aan de continue verbetering van processen en de professionalisering van de dienstverlening.​

De IT-organisatie van Waternet is verdeeld in de hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek, waarbij de afdeling Werkplek verantwoordelijk is voor het leveren van digitale werkplekken aan alle circa 2000 medewerkers. Het team Customer Service, waar jij deel van uitmaakt, speelt een cruciale rol in het ondersteunen van collega’s bij het gebruik van diverse hardware en het oplossen van storingen.​

In deze functie is het belangrijk dat je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels, en dat je klantgericht en oplossingsgericht te werk gaat. Ervaring met IT-servicemanagementtools zoals Topdesk en kennis van relevante IT-omgevingen zijn hierbij essentieel.

De eisen