1e lijns IT Support Engineer / Skilled Servicedesk (deta-vast / vast)

Onze opdrachtgever is een MSP met klantomgevingen tot een paar honderd werkplekken. Als 1e lijns support medewerker heb je geen extreem afgebakende functie waarin je alleen calls registreert en doorzet. Je gaat incidenten oplossen, wijzigingen uitvoeren en collega’s ondersteunen in projecten.

Startdatum: zsm
Aantal uur per week: 32-40
Locatie: Regio Rotterdam (op termijn hybride mogelijk)
Contracttype: deta-vast / vast

Taken en verantwoordelijkheden

• Eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen.
• Ontvangen, registreren en categoriseren van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail of ticketsysteem.
• Bewaken van de voortgang van jouw eigen tickets en tijdig terugkoppelen naar de eindgebruiker.
• Zorgen voor een klantgerichte communicatie en positieve gebruikerservaring.
• Het analyseren en oplossen van technische problemen, zoals bijvoorbeeld Microsoft 365-problemen, problemen met telefonie.
• Adviseren van gebruikers over basis ICT-gerelateerde vragen.
• Indien nodig het escaleren van complexere problemen naar tweedelijns- of derdelijns medewerkers. 
• Het ondersteunen van collega’s bij diverse projecten.
• Voorbereiden van hardware voor klanten.

Functie eisen en persoonlijke vaardigheden

• MBO 3 of 4 ICT Beheer, Netwerkbeheer of IT Expert Systems en Security.
• Goede kennis van Windows, Microsoft 365 en basisnetwerkconfiguraties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Je hebt relevante stage of werkervaring opgedaan en zoekt nadrukkelijk een functie die jou technisch meer uitdaagt.
• Je kan zelfstandig probleemoplossend, secuur en efficiënt werken maar ook in teamverband.
• Stressbestendig en proactief.
• Je werkt graag met Microsoft Cloud oplossingen en wil jezelf verder ontwikkelen en bent bereid om hiervoor te leren.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.