WFM Expert - Freelance opdracht in Utrecht

KVK is op zoek naar een WFM Expert voor de afdeling Dienstverlening Registers. Dienstverlening Registers werkt aan een toekomstbestendige uitvoeringsorganisatie waarin digitalisering, eigenaarschap en samenwerking centraal staan.

Dienstverlening Registers bevindt zich in een belangrijke transformatie waarin Workforce Management (WFM), samenwerking tussen disciplines en verdere digitalisering van de uitvoering (Frontoffice, Backoffice & Service Center) centraal staan. Om deze ontwikkeling te versnellen zoeken wij een ervaren Interim Expert Workforce Management die richting geeft aan de doorontwikkeling van WFM en de organisatie begeleidt bij deze verandering.

De huidige inrichting van Workforce Management sluit onvoldoende aan op de gewenste ontwikkeling naar meer eigenaarschap van medewerkers, efficiëntere processen en een toekomstbestendige, flexibel inzetbare organisatie. De opdracht richt zich op het ontwerpen, implementeren en borgen van een vernieuwde WFM-aanpak die aansluit bij deze ambitie. Het betreft een tijdelijke opdracht ter vervanging van de begrote formatieplaats Lead Workforce Management voor een periode van 12 tot 18 maanden.

Als Interim Expert WFM ontwikkel en realiseer je een toekomstbestendige inrichting van Workforce Management. Je zorgt ervoor dat planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie optimaal op elkaar aansluiten, waardoor medewerkers meer autonomie ervaren en de beschikbare capaciteit efficiënter en flexibeler kan worden ingezet.

Je bent zowel strategisch adviseur als hands-on veranderaar en weet visie te vertalen naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk.

Gedurende de opdracht realiseer je onder andere de volgende resultaten:

• Ontwikkelen van een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management binnen Dienstverlening Registers.
• Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Optimaliseren van de samenwerking tussen de verschillende disciplines binnen Dienstverlening Registers.
• Vergroten van de flexibiliteit in capaciteitsinzet, passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.
• Adviseren over de optimale inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van de WFM-processen.
• Opleveren van een duurzaam werkende WFM-structuur inclusief overdracht aan de organisatie.

Naast Verint is het met een aanbesteding op komst ook van belang dat je kennis en kunde heeft om te kunnen bepalen met welke tooling we de huidige bezetting optimaal kunnen inzetten en dat je ook een visie heeft op het welke rollen en profielen het beste passen bij onze werkzaamheden, zodat er een optimale inrichting WFM ontstaat. En welke coaching en ontwikkeling dan nog nodig is om dit samen vorm te geven.

• Ontwerpen, implementeren en borgen van een vernieuwde WFM-aanpak die past bij de organisatiedoelstellingen.
• Zorgen voor afstemming tussen planning, forecasting en capaciteitsmanagement.
• Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Optimaliseren van samenwerking tussen verschillende disciplines binnen de uitvoering.
• Vergroten van flexibiliteit in capaciteitsinzet passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.
• Adviseren over de optimale inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van WFM-processen.
• Bepalen welke tooling de huidige bezetting optimaal kan inzetten, en ontwikkelen van een visie op rollen, profielen en benodigde coaching en ontwikkeling.
• Zorgdragen voor overdracht en een duurzaam werkende WFM-structuur.
• Ontwikkelen van een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
• Herontworpen en geoptimaliseerde planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Inrichting en begeleiding van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Verbeterde samenwerking tussen disciplines en grotere flexibiliteit in capaciteitsinzet.
• Advies over Verint-gebruik en aanbevolen tooling voor optimale bezettingsinzet.
• Opgeleverd en overdraagbare, duurzaam werkende WFM-structuur.

Je bent zowel strategisch adviseur als hands-on veranderaar en weet visie te vertalen naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk.

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Afgeronde opleiding is op het gebied van Work Force Management
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem (bij voorkeur Verint) en het implementeren of optimaliseren hiervan
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen
• Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties

• Kwaliteitsgerichtheid
  Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
• Verantwoordelijkheid nemen
  Heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.
• Analytisch vermogen
  Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang
• Communiceren
  Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden
• Samenwerken
  Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep

Duur: 13 maanden
Opties tot verlenging: 1 x 6 maanden
Uren per week: 40
Start: 2026-10-01T21:59:00Z

Gespreksdata: