Werkplekbeheerder publieke dienstverlening - Freelance opdracht in Delft

Je komt te werken binnen het team Werkplekbeheer en wordt primair verantwoordelijk voor het correct functioneren van de randapparatuur van de afdeling Burgerzaken. Je bent het aanspreekpunt voor de collega’s van burgerzaken die in het gemeentehuis aan de balie werken of in de backoffice. De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft waardoor fysieke aanwezigheid noodzakelijk is. Je analyseert verstoringen, zodat je die kunt oplossen of doorzetten naar de applicatiemanagementafdeling als ze betrekking hebben op de Centric applicaties. Momenteel wordt de ondersteuning van randapparatuur van de afdeling Burgerzaken geleverd vanuit de afdeling Applicatiemanagement. Echter, deze werkzaamheden dienen naar de afdeling werkplekbeheer overgedragen te worden, met de Servicedesk als het eerste aanspreekpunt. Dit betekent dat naast het uitvoeren van de beheerwerkzaamheden, we ook vragen om een rol te spelen in het op een goede manier overdragen van deze werkzaamheden naar het werkplekbeheer team. Je zult daarom ook nauw samenwerken met de collega’s van applicatiemanagement, zodat zij kennis kunnen overdragen.

• analyseren van verstoringen
• deze oplossen
• doorzetten naar de applicatiemanagementafdeling wanneer ze betrekking hebben op de Centric applicaties
• bijdragen aan en meewerken aan de overdracht van de ondersteuning van randapparatuur van applicatiemanagement naar werkplekbeheer

Momenteel wordt de ondersteuning van randapparatuur van de afdeling Burgerzaken geleverd vanuit de afdeling Applicatiemanagement.

Echter, deze werkzaamheden dienen naar de afdeling werkplekbeheer overgedragen te worden, met de Servicedesk als het eerste aanspreekpunt.

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 14 september 2026
• Minimaal afgeronde MBO opleiding informatica, of vergelijkbaar
• Aantoonbare, affiniteit met informatievoorziening (met balie apparatuur, hardware, software, koppelvlakken etc.)
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer, inclusief ervaring met het beheer van thin clients en printers
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• Aantal jaren ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten
• Beschikbaar om te werken op vrijdag
• Ervaring binnen de publieke dienstverlening met balies en telefonie

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)
• Communicatieve vaardigheden (in gesprekken met technische collega’s, maar ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te espreken)
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, jij kunt vervolgens beslissingen nemen die je kunt overzien)
• Rust/zelfverzekerdheid (in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en je kunt de-escaleren als de stress daar hoog is)
• Assertiviteit (je hebt een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar je kunt ook nee zeggen als het moet)

Duur: 5 maanden
Opties tot verlenging: 5 maal te verlengen met 6 maanden
Uren per week: 36
Start: 2026-09-14T21:59:00Z

Gespreksdata: 07 sep. 2026 (ma.)