Vernieuwing Bedrijfsvoering: Change Support (36 u/p) - Freelance opdracht in Rotterdam

Als Change Support speel je een essentiële rol in het succesvol begeleiden van organisatieveranderingen, met een specifieke focus op de SAP-vernieuwing. Je zorgt ervoor dat medewerkers niet alleen begrijpen wat er verandert, maar vooral ook enthousiast raken om ermee aan de slag te gaan.

Je vertaalt complexe veranderingen naar begrijpelijke, aantrekkelijke en praktisch toepasbare adoptiemiddelen. Denk hierbij aan interactieve workshops, posters, quick reference cards, handleidingen, onboardingmaterialen, e-learnings en activatiecampagnes. Daarbij maak je slim gebruik van gamification, interactieve werkvormen en creatieve interventies om betrokkenheid, eigenaarschap en adoptie binnen de organisatie te vergroten.

Je ontwikkelt niet alleen middelen en interventies, maar maakt deze ook meetbaar. Je monitort actief de effectiviteit van adoptieactiviteiten, analyseert gebruikersfeedback, engagement en adoptiemetrics en stuurt op basis daarvan bij. Hierdoor zorg je ervoor dat interventies daadwerkelijk bijdragen aan gedragsverandering en succesvolle adoptie van nieuwe processen en systemen. Je werkt daarbij nauw samen met projectteams, key-users, het change & adoptieteam en het verandernetwerk.

Je combineert de Prosci-aanpak met design thinking en een pragmatische hands-on mentaliteit. Hierdoor ontwerp en verbeter je samen met eindgebruikers oplossingen die niet alleen aansluiten op de strategische doelen van de organisatie, maar vooral ook werken in de dagelijkse praktijk.

• Analyseren van de impact van de oplossing per doelgroep en proces.
• Ontwerpen, testen en valideren van prototypes van communicatiemiddelen, trainingen of nieuwe werkwijzen.
• Adviseren change & adoptie team over optimale veranderaanpak per fase.
• Ontwerpen en faciliteren van workshops en trainingen (hands-on) gericht op nieuw gedrag en gebruik.
• Meten en evalueren van de impact van interventies (adoptiegraad, feedback, KPI’s).
• Verandernetwerk activeren en inspireren.
• Feedback ophalen bij sponsoren, change agents, PO’s en key-users.
• Middelen verzorgen en interventies organiseren voor het verandernetwerk.
• Continu verbeteren van de ondersteuning richting het verandernetwerk.

Het Team:
De Change Support komt te werken bij het Programma Vernieuwing Bedrijfsvoering. Binnen het Programma maken we het werk bij de RET slimmer door werkzaamheden te digitaliseren, bestaande software te moderniseren en processen overzichtelijker te maken.

Je werkt daarbij nauw samen met projectteams, key-users, het change & adoptieteam en het verandernetwerk.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Analyseren van de impact van de oplossing per doelgroep en proces.
• Ontwerpen, testen en valideren van prototypes van communicatiemiddelen, trainingen of nieuwe werkwijzen.
• Adviseren change & adoptie team over optimale veranderaanpak per fase.
• Ontwerpen en faciliteren van workshops en trainingen (hands-on) gericht op nieuw gedrag en gebruik.
• Meten en evalueren van de impact van interventies (adoptiegraad, feedback, KPI’s).
• Verandernetwerk activeren en inspireren.
• Feedback ophalen bij sponsoren, change agents, PO’s en key-users.
• Middelen verzorgen en interventies organiseren voor het verandernetwerk.
• Continu verbeteren van de ondersteuning richting het verandernetwerk.

• Een afgeronde HBO/WO-opleiding
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde
• 3+ jaar ervaring binnen verandermanagement, adoptie of mensgerichte transformaties
• Ervaring met SAP-implementaties of vergelijkbare digitale transformaties binnen complexe organisaties
• Ervaring met gamification, activatie of creatieve veranderinterventies
• Bekend met Prosci/ADKAR en agile werken.
• Ervaring met design thinking, service design of gebruikersgerichte ontwerpprincipes.
• Ervaring met het meten van adoptie, engagement en gebruikersfeedback

• Creativiteit gecombineerd met pragmatisme en executiekracht – weet mensen op een interactieve manier mee te nemen in verandering.
• Communicatief sterk – vertaalt complexe informatie naar begrijpelijke en aantrekkelijke middelen.
• Hands-on en proactief – pakt zelfstandig zaken op en brengt ideeën daadwerkelijk tot uitvoering.
• Sterk in stakeholdermanagement en samenwerking met diverse doelgroepen.
• Empathisch en gebruikersgericht – begrijpt wat medewerkers nodig hebben om verandering te omarmen.
• Organisatiesensitief – voelt goed aan wat er speelt binnen teams en de organisatie
• Analytisch en resultaatgericht – combineert creatieve interventies met meetbare adoptiedoelstellingen. En het vermogen om data en gebruikersinzichten te vertalen naar verbeteringen in adoptieaanpak en interventies.
• Bevlogen en verbindend – brengt energie en enthousiasme in verandertrajecten, werkt effectief in een dynamische omgeving en beweegt gemakkelijk tussen verschillende typen stakeholders, waarbij samenwerking en draagvlak centraal staan.
• Datagedreven – gebruikt feedback, gebruiksdata en KPI’s om interventies continu te verbeteren.
• Overtuigingskracht – creëert draagvlak en enthousiasme voor verandering.
• Probleemoplossend vermogen – schakelt snel en komt met praktische oplossingen die werken in de praktijk.

Duur: 6 maanden
Opties tot verlenging: Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 6 maanden met een optie
op verlenging
Uren per week: 36
Start: Zo spoedig mogelijk
Werkdagen: (36 u/p)

Gespreksdata: Donderdag 10 september / Maandag 14 september / Dinsdag 15 september