Vakmanager Order to Cash / Teamlead

Voor onze eindklant KPN in Groningen is FlexSpot® op zoek naar een Vakmanager Order to Cash / Teamlead.

Start: 1 november 2024

Eind: 30 september 2025

Aantal uur per week: 37 uur

Hybride: Ja, minstens 2 dagen kantoor

Werkzaamheden

• De uitvoering van diverse operationele activiteiten binnen de vakgebieden/processen (Revenu management, Collections en klantacceptatie) van de Contract to Cash keten
• Is hierbij verantwoordelijk voor de continuïteit van de uitvoering en borgt wijzigingen in het vakgebied/proces op uitvoeringsniveau
• Geeft hierbij leiding aan een grote groep uitvoerende teamleden en een aantal Spi’s

Vanuit missie en visie inhoudelijk richting geven aan het team;

• Je bent voor jouw team verantwoordelijk voor het opstellen van het jaarplan en medeverantwoordelijk voor het afdelings-jaarplan.
• Je vertaalt het jaarplan, de KPI’s en PPI’s (C2Q – logische ketenboom) door naar heldere doelstellingen voor jouw team.
• Je bent resultaatverantwoordelijk voor het realiseren van de PPI’s gerelateerd aan de diverse operationele processen in jouw vakgebied.
• Je stuurt (bij) op kostenniveaus en efficiëntie.
• Je maakt huidige resultaten en uitdagingen in samenhang met de verbeterinitiatieven transparant. Ook de invloed van het team en impact worden zichtbaar en prioriteiten kunnen gesteld worden.
• Houd grip op de voortgang door het voeren van Performance Dialogen (PD), in combinatie met het geven van eigen verantwoordelijkheid, autonomie en sturing.
• Werkt samen en stemt af met Senior Proces/ketenmanagers, Creditmanager en Ketenmonitoring over (tijdelijke) PPI’s om resultaten en verbeterinitiatieven te kunnen borgen.
• Voldoet aan wet- en regelgeving (gripcontrole/riskmanagement).
• Kennishouder van het eigen vakgebied/ proces ten behoeve van afstemming, kunnen escaleren en advies geven over de impact die uitdagingen en veranderingen hebben op de operatie (RUN).

Leiderschap

• Draag binnen jouw team een duidelijke visie, bestaansrecht en toegevoegde waarde uit met helder afgestemde doelstellingen (o.a. KPI’s en PPI’s)
• In lijn met de FFO verantwoordelijk voor de uitvoering van diverse operationele activiteiten binnen jouw vakgebied/processen, waarbij een constante focus voor het sturen op het vereenvoudigen, standaardiseren en automatiseren van (complexe) processen om onnodig maatwerk, handmatige processen en way of workings te voorkomen.
• Creëer vertrouwen en een samenwerking waarbij het gaat om ‘cijfers en inzichten geven inzicht om te kunnen leren van fouten en elkaar’ en ‘wij kunnen het elke dag een stapje beter doen’.
• Ontwikkel het team met faciliterend leiderschap naar meer zelf organiserend en onderlinge samenwerking. Concreet toont het team multi inzetbare medewerkers die zichzelf organiseren en borgen dat de activiteiten tijdig en juist worden uitgevoerd.
• Als teamlead heb jij een CI voorbeeldrol en toon je ondersteunend leiderschap (jij als coach en facilitator de WAT en zij de HOE).
• Continu aandacht voor personeelsprestaties, het optimaliseren van werkplezier en productiviteit o.a. door het voeren van Het Goede Gesprek.
• Sterke focus op het ontwikkelen en coachen van medewerkers, het vroegtijdig en proactief signaleren, inzetten en stimuleren van talent en aandacht voor arbeidsmobiliteit.
• Stimuleren van het vieren van successen.
• Heeft het lef om fouten te durven maken en daarvan te leren.
• Geeft richting, transparant in wat wij verwachten en kan zo nodig “nee” zeggen, uitleggen waarom, daar ook voor durven staan en de medewerkers mee krijgen in de gewenste richting.

Continu Verbeteren (CI cultuur + concrete verbeteringen)

• Stuurt op procesveranderingen (o.a. digitalisering, rationalisaties (portfolio en systemen) en migraties) waardoor er borging is van kennis, kunde en operationele continuïteit van de uitvoering.
• Eigen CI projecten aansturen en deelnemen bij projecten die raakvlak hebben met de uitvoering.
• Zorgt voor verbetercultuur (‘Elke dag een stapje beter’), zodat betere resultaten voor de klant en KPN behaald worden.
• Denkt vanuit de klant en zet de klant in relatie tot onze doelstellingen centraal in de dagelijkse werkzaamheden van het team, waardoor de customer journey continu verbeterd wordt.
  

Samenwerken in de keten

• Heeft basiskennis van C2C processen om End to End in de keten te kunnen verbinden en collega’s te kunnen toelichten wat goed is voor jouw vakgebied/ processen, de klant en KPN.
• Spart voor verdieping van proces- en ketenkennis met de Senior Proces/ketenmanager en implementatiemanagers.
• Optimale samenwerking met alle C2C onderdelen bewerkstelligen en het verder ontwikkelen van de samenwerking tussen operatie, klantteam en weekstart.
• Op basis van de uitdagingen en resultaten zorgdragen voor een prioritering en gezamenlijk binnen C2C bespreken met welke rol- en taakverdeling.

Kennis & Vaardigheden (incl. benodigde opleiding/opleidingsniveau)

• HBO+ werk- en denkniveau met ruime bedrijfservaring.
• Je hebt ervaring met en/of talent voor leidinggeven aan medewerkers of aantoonbare vergelijkbare ervaring.
• Je hebt ervaringen met en/of talent voor het leiden van (delen) van teams op afstand en het virtueel coachen van medewerkers
• Je hebt affiniteit met LEAN (6sigma) en Agile.
• Bereidheid om in elk geval de Green belt te halen en mogelijk de Black belt.
• Je bezit ondernemerschap om jouw vakgebied/processen naar een hoger niveau te brengen.
• Je bent communicatief vaardig en goed in stakeholdermanagent.
• Je staat open voor reacties van anderen en reageert constructief op de (klant)feedback, die je doelmatig terugkoppelt aan je collega’s.
• Je denkt ketenbreed en staat open voor verbeteringen en verbinding.
• Je bent analytisch en besluitvaardig in het oplossen van inhoudelijke vraagstukken.
• Jij bent er continu op gericht dat zowel jij als jouw team grondoorzaken willen oplossen.