Teammanager Klantcontactcentrum (KCC) - Freelance opdracht in Joure
FlexSpot®Opdrachtomschrijving
Functieomschrijving
Opdracht omschrijving
Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een interim teammanager voor het team klantcontact centrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.
Het klant contact centrum is het visitekaartje voor de Gemeente en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente / overheid. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers, verdeeld over 3 clusters:
- de balie
- het telefonische informatiecentrum
- burgerzaken
Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af.
In aanloop naar en tijdens de gemeenteraadsverkiezingen speelt het klantcontactcentrum een cruciale rol in het informeren en begeleiden van inwoners. Dit vraagt om een goede afstemming. Daarnaast vragen we een actieve bijdrage aan het verbeteren van de samenwerking binnen cluster balie door processen te stroomlijnen, verantwoordelijkheden te verduidelijken en de onderlinge communicatie te versterken.
Verantwoordelijkheden
- Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake.
- Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus).
- Je draagt zorg voor een goed verloop van de gemeenteraadsverkiezingen.
- Je draagt zorg voor het verbeteren van de samenwerking binnen het cluster balie (procesondersteuning van een extern bureau is beschikbaar).
- Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt dit naar het team.
- Je bent lid van de stuurgroep programma ‘dienstverlening’. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit programma.
Functie-eisen
- Een afgeronde HBO opleiding in relevante richting;
- 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie;
- Aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum;
- Aantoonbare ervaring met conflicthantering;
- Recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams;
- Recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC’s;
- Recente ervaring met verkiezingen.
Bedrijfsprofiel
Heb je een vraag over deze opdracht?
Neem dan direct contact op met één van onze recruiters door te bellen naar:
Sollicitatie procedure
Vind een opdracht die bij je past
Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Solliciteer direct
Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.
Reactie van de opdrachtgever
Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.
Start met je opdracht
Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.