Strategisch Regisseur Dienstverlening/Teamleider Gastvrijheid en Inwonerszaken - Freelance opdracht in Schiermonnikoog

De gemeente Schiermonnikoog is op zoek op zoek naar externe ondersteuning in de functie van: Strategisch regisseur dienstverlening / teamleider Gastvrijheid en Inwonerszaken die het komende half jaar/jaar een stevige basis legt voor onze dienstverlening.

Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de dienstverleningsvisie naar concrete plannen. Je jaagt aan, verbindt en zorgt voor de coördinatie, implementatie, borging en monitoring van deze plannen. Je combineert deze rol met het leidinggeven aan het team Gastvrijheid en Inwonerszaken. Ook ben je een gedreven kennisspecialist binnen burgerzaken.

Het team Gastvrijheid en Inwonerszaken bestaat uit de medewerkers publiekszaken, de facilitair medewerker, de medewerker DIV en de medewerker gemeentelijke gebouwen. Bij dit team staat een optimale en klantgerichte dienstverlening aan inwoners, ondernemers en samenleving centraal.

• Je vertaalt de dienstverleningsvisie naar uitvoerbare plannen; coördineren en implementeren van deze plannen, inclusief bewaking van de voortgang;
• Je geeft leiding aan een team van 10 medewerkers; je benut ieders kwaliteiten en ondersteunt zowel individuele als teamontwikkeling;
• Je bent als senior medewerker burgerzaken de ‘ogen en oren’ op de werkvloer en daarmee verantwoordelijk voor het identificeren en signaleren van knelpunten;
• Je bent betrokken bij een breed scala aan specialistische taken op het gebied van BRP, BS, reisdocumenten en rijbewijzen;
• Je coacht de teamleden en ontwikkelt het team richting zelforganisatie en professionalisering; je investeert in teambuilding;
• Je bewaakt de kwaliteit, klanttevredenheid en continuïteit van onze dienstverlening; je stuurt op budgetten, planning en personele inzet;
• Je levert een bijdrage aan verander- en verbeterprojecten; je draagt zorg voor het implementeren van innovatieve oplossingen voor klantcontact en interne processen;
• Je adviseert het college B&W over de dienstverlening in de organisatie;

• Samen met collega-teamleiders en directie werk je aan teamoverstijgende en organisatiebrede opgaven binnen het MT.

Resultaten na zes maanden:

• Het team Gastvrijheid en Inwonerszaken is stabiel, voorspelbaar en professioneel aangestuurd;
• De dienstverleningsvisie is vertaald in een realistische uitvoeringsagenda;
• De gemeente beschikt over meetbare verbeteringen in de dienstverlening.

Wie ben jij?

Je bent een coachende, verbindende, inspirerende en resultaatgerichte leider die ruimte en vertrouwen geeft. Je bent communicatief sterk, overtuigend en besluitvaardig en weet je snel te positioneren als een betrouwbare gesprekspartner voor management en collega’s. Je hebt oog voor bestuurlijke verhoudingen en gelooft in samenwerking als basis voor succes.

• De kandidaat is inzetbaar vanaf 15 februari 2026 tot en met 15 augustus 2026 voor 32-36 uur per week.
• Ruime werkervaring in dienstverlening binnen de publieke sector, bij voorkeur bij een gemeente.
• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met leidinggeven aan uitvoerende teams (bij voorkeur KCC)
• Aantoonbare ruime kennis van en ervaring met burgerzaken, de backoffice, de frontoffice én de producten.
• Het vermogen om mensen mee te krijgen in veranderingen en draagvlak te creëren;
• Kennis van ontwikkelingen op het gebied van publieke dienstverlening, digitalisering en burgerparticipatie.

Wensen

• Je voegt een bijlage toe (bijlage 1) met je motivatie om deze opdracht te kunnen/willen invullen.
• Kennis en ervaring in dienstverlening binnen de publieke sector, (voorkeur gemeente).
• Interview; bereidheid het 'toetsend' interview aan te gaan.

Je bent een coachende, verbindende, inspirerende en resultaatgerichte leider die ruimte en vertrouwen geeft. Je bent communicatief sterk, overtuigend en besluitvaardig en weet je snel te positioneren als een betrouwbare gesprekspartner voor management en collega’s. Je hebt oog voor bestuurlijke verhoudingen en gelooft in samenwerking als basis voor succes.

De kandidaat dient te beschikken over:

• HBO+/WO werk- en denkniveau;
• ruime ervaring met dienstverlening binnen de publieke sector, bij voorkeur bij een gemeente;
• ervaring op burgerzaken en burgerlijke stand
• ervaring met leidinggeven aan uitvoerende teams (bij voorkeur KCC);
• aantoonbare ruime kennis van en ervaring met burgerzaken, de backoffice, de frontoffice én de producten.
• aantoonbare ervaring in het vertalen van visie naar concrete plannen, met focus op klantgerichte dienstverlening;
• het vermogen om mensen mee te krijgen in veranderingen en draagvlak te creëren;

• kennis van ontwikkelingen op het gebied van publieke dienstverlening, digitalisering en burgerparticipatie.

• Standplaats: Schiermonnikoog (deels hybride mogelijk)
• Startdatum: 15 februari 2026
• Einddatum: 15 augustus 2026
• Optie tot verlenging: 3–6 maanden
• Uren per week: 32–36