Terug

Servicedesk medewerker 2e lijn - Freelance opdracht in Gelderland

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Wie ben jij?

Je houdt ervan om zo efficiënt mogelijk te werken en haalt energie uit een kennisoverdracht. Daarnaast ben je niet alleen behulpzaam naar de klant, maar ook naar de collega’s van de 1e lijn. Daardoor ben je een echte teamspeler, maar je kunt ook zelfstandig werken. Je werkt graag klantgericht waar je communicatief sterk moet zijn en analytisch moet kunnen denken. De term “afspraak is afspraak” is jou op het lijf geschreven.

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Richting klantenservice
  • Analytisch denken
  • Teamwork
  • Communicatievaardigheden
  • Client-facing interacties

Wensen opdrachtgever

  • Onafhankelijk werk
  • Zelfvoorziening

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Als Servicedesk medewerker 2e lijn bent u voor veel klanten het eerste aanspreekpunt, biedt u een uitzonderlijke service en lost u uw vragen efficiënt op. Uw kernverantwoordelijkheden omvatten het beantwoorden van telefoongesprekken, het verwerken van verzoeken, het oplossen van technische problemen en het sturen van klanten naar de juiste middelen. Je bent een cruciale link tussen ons team en onze klanten, gericht op empathie en duidelijke communicatie om een positieve ervaring te garanderen. Verwacht proactief mogelijke problemen te identificeren en deze aan het senior team te melden, wat blijk geeft van een engagement voor continue verbetering en probleemoplossing. U zult ook betrokken zijn bij het onderhouden en bijwerken van onze kennisbasis.

Hoewel niet strikt vereist, een fundamenteel begrip van de principes van de klantenservice en een bereidheid om te leren zijn essentieel. Een relevante graad, zoals Business Administration of een aanverwant gebied, kan nuttig zijn. Eerdere ervaring in een klantgerichte rol, zelfs in een ondersteunende positie, is een pluspunt. Bovendien zijn sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, van groot belang, wat blijkt uit duidelijke en professionele communicatie is de sleutel tot succes. Een proactieve aanpak en een positieve houding worden ook zeer gewaardeerd.

Succes in deze rol hangt af van sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden. Je moet goed zijn in het snel diagnosticeren en oplossen van technische problemen, terwijl tegelijkertijd uitstekende communicatievaardigheden aantonen om oplossingen duidelijk uit te leggen en aandacht te besteden aan de klant. Bovendien is kritisch denken van vitaal belang voor het anticiperen op mogelijke problemen en het proactief aanbevelen van oplossingen. Teamwork en een proactieve aanpak van de klantenservice zijn cruciaal.U moet zelfvoorzienend zijn, meerdere taken tegelijkertijd kunnen uitvoeren en zich inzetten voor het overschrijden van de verwachtingen van de klant.

De primaire verantwoordelijkheden van een Servicedesk medewerker 2e lijn omvatten het beantwoorden van binnenkomende klantgesprekken, het verstrekken van basis probleemoplossing, het plannen van afspraken, het verwerken van betalingen, en het loggen van alle interacties in ons CRM-systeem. U bent ook verantwoordelijk voor het behoud van een zeer georganiseerde en efficiënte werkplek, waardoor een positieve en gastvrije omgeving voor alle klanten. Ook het regelmatig herzien en bijwerken van de documentatie is een belangrijke taak.
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend