Support Engineer – gemeente Wageningen - Verloning opdracht

Opdrachtomschrijving

Voor onze directe eindklant Gemeente Wageningen zijn wij met spoed op zoek naar een ervaren Support Engineer. Kunnen jullie ons hiermee assisteren?

Voor onze directe eindklant Gemeente Wageningen zijn wij met spoed op zoek naar een ervaren Support Engineer.

Als het eerste aanspreekpunt op ICT-gebied fungeer je, samen met je ServiceDesk collega’s, als visitekaartje van de I&A dienstverlening. Van het beheren van ICT-meldingen en oplossen van eerstelijns incidenten tot het uitreiken van mobiele telefoons en werkplekken, jij draait er je hand niet voor om. Op de ICT-Servicedesk ben jij verantwoordelijk voor de eerstelijns ICT-ondersteuning van de gemeentemedewerkers.

Je beheert en registreert ICT-componenten in TOPdesk, verzorgt voorraadbeheer en faciliteert onderhoud van werkplekken en mobiele devices op diverse locaties. Je draagt bij aan problemmanagement door goede registratie van incidenten, onderzoek naar grondoorzaken, en inhoudelijk overleg met collega’s.

Is er een uitdaging buiten jouw expertise? Dan zorg je voor een efficiënte overdracht naar de juiste ICT-specialist of leverancier, nauwkeurig vastgelegd in TOPdesk. Daarnaast verzorg je workshops, creëer je instructies voor gebruikers en draag je bij aan informatievoorziening over ICT-gebruik. Jouw proactieve houding leidt tot waardevolle input voor verbeteringen in onze digitale dienstverlening.

Je onderhoudt intensief contact met leveranciers. Flexibiliteit is voor jou geen probleem; je bent bereid om af en toe ’s avonds of in het weekend te werken indien nodig.

Eisen

• Een afgeronde mbo-4 en hbo denkniveau opleiding op het gebied van ICT.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Tenminste 2 jaar ervaring in het oplossen van 1e lijn incidenten.
• Tenminste 2 jaar ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers.
• Aantoonbare kennis van, en ervaring met Microsoft Active Directory/Entra-ID, Windows, Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams).
• Het vermogen om je snel applicaties eigen te maken.
• Recente kennis van mobiele apparaten.

Wensen

• Kennis van ITIL processen, Microsoft Azure en TOPdesk is een pluspunt.
• Ervaring binnen overheidsorganisaties is een pluspunt.

Competenties

• Oplossingsgericht.
• Stressbestendig.
• Klantvriendelijk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Nauwkeurigheid.
• Je werkt gestructureerd en procesgericht.
• Leergierig.
• Gedreven om jezelf te blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Bewust van het belang van informatiebeveiliging en privacy en handelt hier zorgvuldig naar.