Specilaist IT Service Management - Freelance opdracht in Bussum

Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Kern van de functie
Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.

Belangrijkste verantwoordelijkheden
Service Level Management (SLM)

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
• Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
• Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
• Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.

Product- en Dienstencatalogus (PDC)

• Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
• Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
• Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.

Lifecycle Management

• Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
• Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
• Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
• Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.

Contract- en Leveranciersmanagement

• Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.
• Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews.
• Monitoren van contractafspraken en prestaties.
• Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.

Resultaat
De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.

• Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
• Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
• Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
• Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
• Opleveren van een leveranciersmanagementmodel.
• Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
• Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
• Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
• Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
• Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
• Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
• Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
• Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
• Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
• Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.
• Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.
• Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews.
• Monitoren van contractafspraken en prestaties.
• Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.

Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg vormen samen gemeente Gooise Meren met ruim 60.000 inwoners. Onze organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega’s.

We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Wanneer je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.

Ook Gooise Meren staat gesteld voor complexe vraagstukken. We proberen die vraagstukken zo simpel mogelijk te houden. Door bij de essentie van de opgave te blijven, is het voor medewerkers duidelijk wat hun aandeel is en welke rol ze daarin hebben. Ze voelen zich mede-eigenaar van de oplossing.

We hebben een stevige organisatie die zichzelf continue ontwikkelt. Dat doen we geleidelijk en op een zo natuurlijk mogelijke manier. Soms hebben we tijdelijk mensen nodig voor projecten, nieuwe opgaven of vervanging. Daarvoor zoeken we inspirerende teamspelers die effectief werken: doortastend, ondernemend, besluitvaardig. Passend bij onze organisatie.

Je werkt nauw samen met de manager ICT & GEO en weet collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers en ICT-collega's.

Je draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en bent niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
• Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
• Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum

• Klant- en stakeholdergericht: je begrijpt wat stakeholders nodig hebben, brengt verschillende belangen effectief samen, vertaalt wensen en behoeften aar passende dienstverlening en houdt continu oog voor de gebruikerservaring en de kwaliteit van de dienstverlening
• Sterke communicatievaardigheden: je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus, maakt complexe vraagstukken begrijpelijk voor zowel technische als niet-technische doelgroepen, bouwt relaties op, verbindt stakeholders en zorgt voor draagvlak bij veranderingen en verbeterinitiatieven
• Proactief en resultaatgericht: je neemt eigenaarschap, signaleert risico's, kansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact hebben op de dienstverlening, zet de juiste mensen en middelen in, stuurt op resultaat en escaleert tijdig wanneer dat nodig is
• Analytisch en continu verbetergericht: je doorgrondt complexe vraagstukken, onderscheidt hoofd- van bijzaken, analyseert processen en prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen door data, praktijkervaring en stakeholderinput te combineren
• Verbindend en organisatiesensitief: je beweegt je gemakkelijk tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams, begrijpt de dynamiek van een organisatie, weegt belangen zorgvuldig af en creëert verbinding tussen mensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te realiseren

Duur: 6 maanden
Opties tot verlenging: 3x 3 maanden
Uren per week: 32
Start: Zo spoedig mogelijk
Werkdagen: De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr

Gespreksdata: gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 9 september 2026