Terug

Senior medewerker Servicedesk - Freelance opdracht in Drenthe

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Als Senior Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het reageren op gesignaleerde afwijkingen in omgevingen en het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen en het leveren van algemene IT-ondersteuning. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor interne of externe klanten die hulp nodig hebben bij het gebruik van computer hardware, software, netwerken of andere technologische systemen. Daarnaast ondersteun je jouw collega’s op de Servicedesk met de meer technische vragen. Af en toe ga je ook naar de klanten toe om te helpen in specifieke situaties, zo kun je na verloop van tijd ook ondersteuning geven tijdens wedstrijddagen in de diverse stadions waar wij voor werken.

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Sterke communicatievaardigheden (schriftelijk en mondeling)
  • Oplossende vaardigheden
  • Richting klantenservice
  • Vermogen om meerdere taken te vervullen en effectief prioriteiten te stellen

Wensen opdrachtgever

  • Ervaring met ticketsystemen
  • Basiskennis van netwerkbeginselen
  • Kennis van IT-ondersteuningsprocedures

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Een Senior Medewerker Servicedesk speelt een cruciale rol in het behoud van een soepele en responsieve IT-ondersteuningsomgeving. U zult in de eerste plaats verantwoordelijk zijn voor de behandeling van escaleerde problemen gemeld door gebruikers, snel en efficiënt diagnosticeren en oplossen van technische problemen over een scala van hardware, software en netwerksystemen. Dit houdt in dat actief wordt geluisterd naar de wensen van de klant, duidelijke en nuttige oplossingen worden geboden en dat zowel interne als externe klanten die IT-ondersteuning nodig hebben, als eerste contactpunt worden beschouwd. Uw doel is om een positieve gebruikerservaring te garanderen en downtime te minimaliseren.

Om succesvol te zijn als Senior Medewerker Servicedesk is een sterke basis in IT-ondersteuning essentieel. Idealiter beschikt u over minstens 2 jaar ervaring in een klantenservice of technische ondersteuningsrol. Bovendien is een relevante certificering, zoals CompTIA A of een soortgelijke IT-certificering, zeer gunstig. Ervaring met probleemoplossing, ondersteuning op afstand en communicatieve vaardigheden zijn ook cruciaal. Een bachelordiploma op een aanverwant gebied, zoals informatica of IT, is een pluspunt.

Succes als Senior Medewerker Servicedesk hangt af van een mix van technische en interpersoonlijke vaardigheden. Je zult bekwaamheid nodig hebben in het oplossen van problemen en probleemoplossing, het demonstreren van empathie en geduld bij het omgaan met gefrustreerde gebruikers. Sterke communicatieve vaardigheden en duidelijke en beknopte verklaringen zijn van vitaal belang, evenals het vermogen om problemen snel te escaleren naar hogere steunniveaus indien nodig. Aanpassingsvermogen, een proactieve aanpak en een bereidheid om nieuwe technologieën te leren zijn ook essentieel om actueel te blijven in het evoluerende IT-landschap.

De belangrijkste verantwoordelijkheden van een Senior Medewerker Servicedesk omvatten een breed scala aan taken. U bent verantwoordelijk voor de eerste triage van support tickets, het identificeren van de oorzaak van problemen en het verstrekken van oplossingen. Je zult moeten actief beheren en escaleren complexe technische problemen. U bent ook betrokken bij het assisteren van senior technici met meer ingewikkelde problemen oplossen taken en zal vaak onze on-site evenementen ondersteunen, het aanbieden van bijstand en probleemoplossing aan de teams die presenteren of bijwonen.
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend