Terug

Skilled Servicedesk Medewerker (detavast) - Freelance opdracht in Zuid-Holland

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Skilled Servicedesk Medewerker

Startdatum: zsm
Aantal uren per week: 40 uur
Locatie: Rotterdam, 100% onsite
Duur opdracht: 3 maanden, met optie verlenging
ZZP mogelijk: nee
Max. tarief €45 euro, inlenersbeloning niet mogelijk


Bijzonderheden: meedraaien in stand-by diensten, grote voorkeur naar een detavast constructie, vast na 1040 uur

Functieomschrijving
De klant is een grote organisatie en beschikt over een complexe IT-omgeving. Er is geen strikte scheiding tussen 1e- en 2e-lijns ondersteuning van gebruikers en enige affiniteit met werkplekbeheer is gewenst. Je komt te werken in een hecht, informeel en hardwerkend team.

Jouw rol

  • Primaire taak is het telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van ICT middelen;
  • Registratie van de binnenkomende incidenten (per telefoon, mail, bezoek) in het registratiesysteem;
  • Uitvragen wat het echte probleem is, en zo mogelijk direct oplossen;
  • Analyseren op hoofdlijnen waar een issue door veroorzaakt wordt, escaleren en opvolgen: Bewaken dat een call wordt opgelost;
  • Inrichten en uitleveren nieuwe devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures;
  • Uitleg geven aan gebruikers;
  • Wekplekbeheer: Aanmaken accounts in Active Directory;
  • Pro-actieve bijdrage aan verbeteren van processen.
  • Technische omgeving: Desktops, laptops en tablets met Windows 11 (domain en Azure joined) M365, Intune, Entra, Teams, TopDESK, JIRA, Azure AD (gebruikersbeheer)

Jouw profiel

  1. Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  2. Goede communicatieve vaardigheden, zowel aan de telefoon als in geschrift;
  3. Spontaan, secuur en stressbestendig;
  4. Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk;
  5. Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen;
  6. In bezit van relevante en actuele certificering (ITIL & Microsoft);
  7. Enige ervaring met Intune strekt tot de aanbeveling

Heb je interesse, stuur dan je CV met motivatie aan Michel Westdijk (verborgen)

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Vloeiende beheer van de Nederlandse en Engelse taal
  • Goede communicatiemethoden, zowel aan de telefoon als in geschreven
  • Spontaan, veiligheid en stressbestendig
  • Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk
  • Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen
  • In opdracht van relevante en actieve certificering (ITIL & Microsoft)

Wensen opdrachtgever

  • Ervaring met het nieuws en uitleveren van nieuwe apparaten (laptops, smartphones, tablets) conform beste procedures
  • Opleidingen die relevant zijn voor IT
  • Kennis van Active Directory en Azure AD

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Een Skilled Servicedesk Medewerker (detavast) biedt meestal klantenondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijke bezoeken, problemen oplossen met ICT-systemen. Zij zijn verantwoordelijk voor het registreren van problemen in een systeem, onmiddellijk het aanpakken van problemen en escalerende complexe gevallen.

Welke kwalificaties of ervaring zijn vereist voor deze rol?

  • Vloeiende bediening van de Nederlandse en Engelse taal
  • Goede communicatieve waarderingen, zowel aan de telefoon als in geschreven
  • Spontaan, securur en stressbestendig
  • Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk
  • Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen
  • In Bezit van relevante en actieve certificering (ITIL & Microsoft)
  • Enige ervaring met Intune Strekt tot de anbeveling

    • Wat zijn de belangrijkste vaardigheden of vaardigheden die nodig zijn om deze positie te bereiken? Stressmanagement Blijf kalm en effectief onder druk.

    Wat zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden in deze rol?

    • Inkomende oproepen behandelen en antwoorden op vragen
    • Alle incidenten in het systeem registreren
    • Diagnosticeren en oplossen van problemen die de oorzaak van problemen achterhalen.
    • Berekenen van complexe problemen met geschikte teams of individuen.
    • Instellen en configureren van nieuwe apparaten
    • Beheren Active Directory-accounts.

    Wat houdt de positie in?

    De rol bestaat uit werken binnen een groot, samenwerkend IT-team dat een hoog niveau van klantenondersteuning en technische bijstand biedt. Je zult werken in een hands-on omgeving, met aanzienlijke mogelijkheden om bij te dragen aan procesverbeteringen.

Goed nieuws! De opdracht is nog geopend